[Forum Somfy] Suivi de la question: Détection de mouvement due au clapet one+

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 20 Aug 2018 13:10:49 GMT

Bonjour Olivia,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Olivia H.

Olivia H. — Fri, 03 Aug 2018 20:36:27 GMT

bonsoir.
j'ai le même problème.
le clapet s'ouvre avec de l'aide et se referme normalement. mais lorsque je l'ouvre par l'application il reste fermé.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 18 May 2018 13:19:43 GMT

Bonjour Sébastien et Daniel,

Si le volet reste bloqué ou a des difficultés pour s'ouvrir, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée !

Réponse de daniel L.

daniel L. — Tue, 15 May 2018 17:17:17 GMT

Bonjour,
J'ai depuis peu exactement le même problème.
Le volet de la caméra ne s'ouvre pas bien du tout.
Mais lorsque je le manipule à la main il semble bien coulisser.
Serait-il possible de faire une maj du soft pour insister un peu plus longtemps sur l'ouverture du clapet ou faut-il faire un échange de la caméra ( one plus) ? Merci

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 15 May 2018 12:50:43 GMT

Désolé ce n'est pas 30 minutes mais 30 secondes.