[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à Distance Alarme PROTEXIAL ?

Réponse de Helios

Helios — Tue, 22 May 2018 15:08:39 GMT

Bonsoir,
Effectivement je n'utilisais pas le bon lien. J'essayais de rentrer mon nom de domaine directement dans le champ de la page : https://www.alarmesomfy.net/compte.php.
Mais il faut avouer que ce n'est pas très clair.
Si j'ai bien tout compris cette fois, en fait cette page ne sert qu'à créer son nom de sous-domaine. Une fois ce nom de domaine créé, cette page ne sert plus à rien, et on accède à l'administration distante par le lien : https://XXXXXXX.alarmsomfy.eu/fr/login.htm
C'est bien cela ?
En tous cas, merci pour l'aide. Tout fonctionne cette fois.
Cordialement
Helios

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 21 May 2018 20:23:42 GMT

Bonjour Helios,

je vous confirme que j'arrive parfaitement à me connecter à distance à votre central, comme vous pouvez le constater sur la capture d'écran ci-dessous.

Pouvez-vous m'indiquer par quel lien vous essayez de vous connecter à distance.

Bonne soirée

connexion à distance

Réponse de Helios

Helios — Mon, 21 May 2018 06:40:35 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème d'impossibilité de se connecter à distance qui persiste ?
Cordialement
Helios

Réponse de Helios

Helios — Thu, 17 May 2018 19:18:41 GMT

Bonsoir,
J'ai bien reçu votre mail me confirmant le nom de sous-domaine que j'ai créé, et qui est bien celui que j'avais mémorisé, mais je confirme que j'obtiens toujours le message "le nom de sous-domaine est incorrect".
Je vous joint une copie de l'écran (pour des raisons de confidentialité j'ai remplacé les lettres du milieu par des petits points après apparition du message d'erreur).
Merci de votre retour.
Cordialement
Helios

Réponse de Helios

Helios — Thu, 17 May 2018 05:28:13 GMT

Bonjour,
Je ne pense pas me tromper de nom de domaine, mais lorsque j'essaie de me connecter j'obtiens toujours la page d'erreur avec les différents drapeaux m'invitant à vérifier le nom de domaine : https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=p....
Est il possible de supprimer mon nom de domaine et d'en recréer un ?
Cordialement
Helios

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 16 May 2018 20:44:53 GMT

Bonjour Helios,

je vous confirme que votre compte est bien créé. L'accès à distance à votre alarme est bien fonctionnel.

je vous conseille de vérifier le nom de sous-domaine que vous avez renseigné dans l'application https://xxx.alarmsomfy.net ainsi que de vérifier votre carte d'authentification si vous l'avez personnalisé.

Bonne soirée

Réponse de Helios

Helios — Wed, 16 May 2018 17:00:17 GMT

Bonsoir,
Le numéro de la centrale est 624540
Et je confirme avoir bien procédé à la création du compte puis ensuite configuré la Freebox.
Merci de votre aide.
Cordialement
Helios

Réponse de Nams

Nams — Wed, 16 May 2018 12:48:16 GMT

Bonjour,
Donnez le numéro à 6 chiffres de votre centrale (commençant par un 5 ou un 6) dans votre réponse, afin qu'un technicien Somfy puisse vérifier vos réglages.

Petite question tout de même avez-vous bien créer un compte et pas seulement ouvert les ports de votre Freebox?