[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion à distance impossible avec Alarme Protexiom? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 22 May 2018 13:58:46 GMT Tue, 22 May 2018 13:58:46 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 May 2018 13:58:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3726371 https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3726371 3726371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1647236 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l&#39;adresse IP)<br /> il m&#39;est devenu impossible d&#39;accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. <br />Connexion impossible même avec l&#39;adresse IP.<br />Il apparaît code 404!</p><p>Ceci fonctionnait auparavant, j&#39;ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.<br />tout les voyants interne centrale clignotent correctement.</p><p>Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS<br />Mais depuis elle fonctionnait correctement.</p><p>De plus l&#39;alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.</p><p>Merci de votre aide<br />Cordialement<br />Laurent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> laurent M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas<br />Le numéro est 579586</p><p>Même message d erreur en connexion locale ou à distance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 May 2018 16:00:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3723723 https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3723723 3723723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10120721 theme-c/avatars/48.png 1647236 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l&#39;adresse IP)<br /> il m&#39;est devenu impossible d&#39;accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. <br />Connexion impossible même avec l&#39;adresse IP.<br />Il apparaît code 404!</p><p>Ceci fonctionnait auparavant, j&#39;ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.<br />tout les voyants interne centrale clignotent correctement.</p><p>Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS<br />Mais depuis elle fonctionnait correctement.</p><p>De plus l&#39;alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.</p><p>Merci de votre aide<br />Cordialement<br />Laurent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Vous pouvez trouver ce numéro dans le menu 5 de la liste des éléments sur votre Clavier LCD. Le problème est identique en connexion locale qu&#39;en connexion à distance ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 May 2018 14:29:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3720756 https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3720756 3720756 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1647236 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l&#39;adresse IP)<br /> il m&#39;est devenu impossible d&#39;accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. <br />Connexion impossible même avec l&#39;adresse IP.<br />Il apparaît code 404!</p><p>Ceci fonctionnait auparavant, j&#39;ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.<br />tout les voyants interne centrale clignotent correctement.</p><p>Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS<br />Mais depuis elle fonctionnait correctement.</p><p>De plus l&#39;alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.</p><p>Merci de votre aide<br />Cordialement<br />Laurent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> laurent M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas<br />Je ne peux me connecter à distance à accéder à l ensemble des éléments.<br />Comment faire pour récupérer ce numéro dans connexion ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 May 2018 17:32:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3719178 https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3719178 3719178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10120721 theme-c/avatars/48.png 1647236 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l&#39;adresse IP)<br /> il m&#39;est devenu impossible d&#39;accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. <br />Connexion impossible même avec l&#39;adresse IP.<br />Il apparaît code 404!</p><p>Ceci fonctionnait auparavant, j&#39;ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.<br />tout les voyants interne centrale clignotent correctement.</p><p>Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS<br />Mais depuis elle fonctionnait correctement.</p><p>De plus l&#39;alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.</p><p>Merci de votre aide<br />Cordialement<br />Laurent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 May 2018 10:59:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3717909 https://forum.somfy.fr/questions/1647236-probleme-connexion-distance-impossible-alarme-protexiom/answers/3717909 3717909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1647236 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontre depuis quelque temps, des difficultés de connexion à distance (même en local directement avec l&#39;adresse IP)<br /> il m&#39;est devenu impossible d&#39;accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. <br />Connexion impossible même avec l&#39;adresse IP.<br />Il apparaît code 404!</p><p>Ceci fonctionnait auparavant, j&#39;ai changé pile, tout débranché, vérifier les adresses IP.<br />tout les voyants interne centrale clignotent correctement.</p><p>Pour info ma centrale a déjà subit un changement de carte en Décembre, elle était HS<br />Mais depuis elle fonctionnait correctement.</p><p>De plus l&#39;alarme m indique depuis quelques jours une pile défectueuse mais je ne peux savoir laquelle sans connexion à distance.</p><p>Merci de votre aide<br />Cordialement<br />Laurent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>