[Forum Somfy] Suivi de la question: comment plusieurs personne peuvent avoir accès avec l'application

Réponse de Mathieu

Mathieu — Wed, 17 Feb 2021 09:57:45 GMT

Merci pour votre réponse,
Entre temps nous avons trouvé la solution : probablement un problème de mis a jour d'appli ?
Eteindre et rallumer le téléphone on suffi à résoudre la question...

Merci de votre retour en tout cas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 11:44:10 GMT

Bonjour Mathieu,

Pourriez-vous vérifier que votre épouse n'ait pas créé plusieurs sites sur son application comme si elle possédait plusieurs habitations. Pour changer de site ça se passe sur la page d'accueil de l'application Somfy Protect (voir exemple images ci-dessous) :

Pour supprimer le site vide, ça se fait dans le menu "Mon domicile" de l'application Somfy Protect, attention à ne pas supprimer le bon site.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Sat, 13 Feb 2021 20:55:05 GMT

Bonjour,

Je relance la question.
Nous venons d’acquérir le même modèle, Home Alarm. J’ai utilisé mon téléphone pour paramétrer l’alarme, j’ai ajouté le nom/mail de ma femme à ce moment là.
De son côté elle a créé son compte, elle reçois bien les sms et mails d’alerte mais n’a pas accès à l’application complète.

Elle est bien paramétrée en Propriétaire.
Son téléphone ne lui propose qu’une configuration d’un équipement neuf.

Il doit y avoir une subtilité que je ne vois pas...

Merci pour votre aide

Réponse de Téo D.

Téo D. — Wed, 23 May 2018 21:31:13 GMT

Avec plaisir.
Pour vos enfants, pensez à les mettre dans le groupe "enfants", et non en "propriétaire" afin qu'ils ne puissent pas modifier lees réglages.
Concernant les badges, je rencontre moi-même ce problème. La seule solution, soit les faire changer, soit mettre un petit bout de scotch pour empêcher l'ouverture (ce que j'ai fait).
Ce serait bien que Somfy renforce l'ouverture, et propose une protection en caoutchouc (comme pour les mobiles), pour ceux qui possèdent la version actuelle qui a tendance à s'ouvrir facilement.

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 23 May 2018 21:20:58 GMT

Bonsoir
Un grand merci sa a fonctionné, j'avais tous fait correctement mais je n'avais pas autorisé sur le mobile de ma femme.
Je vais en faire de même sur les téléphone de mes enfants.
Pouvez vous me dire comment faire pour pas que le couvercle des badges s'ouvre tous seul car sur les 2 sa tiens pas ,car comme sa ils sont inutilisable sans perdre couvercle
Bonne soirée

Réponse de Téo D.

Téo D. — Wed, 23 May 2018 09:23:43 GMT

Bonjour,
Donc non, ce n'est pas necessaire d'avoir le même Email pour se connecter à l'alarme.
Vous avez fait une inscription avec votre adresse Email lors de l'installation de l'application.
Votre femme doit également installer l'application sur son téléphone, et elle peut créer également un nouveau compte avec son adresse Email à elle.
Une fois fait, vous devez (avec votre compte à vous), aller dans les options de l'application, puis utilisateurs, puis ajouter un utilisateur, puis vous choisissez "propriétaire", et vous remplissez son nom, son adresse mail (avec laquelle elle s'est inscrite), vous lui associez un badge, puis "ajouter".
Vous pouvez également mettre sa photo.
Normalement tout devrait fonctionner.
Tenez-moi au courant.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 22 May 2018 18:38:31 GMT

Depuis bientôt 1 an que je me pose la question aussi ...