[Forum Somfy] Suivi de la question: mon compte alarme ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 10:52:43 GMT

Bonjour Mounir,

Je vous informe que votre accès à distance est bien paramétré et parfaitement fonctionnel. Pour rappel, le nom de sous-domaine (de la forme https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net) sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut directement le rentrer dans la barre d'adresse de votre navigateur web, il ne faut pas passer par le site http://www.alarmesomfy.net. En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme (de la forme http://192.168.X.XXX).

Bonne journée,

Réponse de Mounir K.

Mounir K. — Tue, 29 May 2018 19:03:15 GMT

Bonsoir Thomas,

ci-joint mon numéro d'identification:

582456

cdt,

Mounir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 12:34:44 GMT

Bonjour Mounir,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Mounir K.

Mounir K. — Sat, 26 May 2018 10:17:10 GMT

Bonjour,
suivant vos indications j'ai pu créer mon compte alarme en utilisant le code IP 2480-03.
Par contre quand je me connecte sur le serveur d'alarme somfy avec mes identifiants, j'ai un message d'erreur qui apparaît en me disant que les identifiants de connexion renseignés sont incorrects ??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 May 2018 13:52:56 GMT

Bonjour Mounir,

Pouvez-vous essayer avec le code IP 2480-03 ? Si ça ne fonctionne pas, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,