[Forum Somfy] Suivi de la question: conexion camera au wifi impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Nov 2023 08:36:40 GMT

Frédéric,

Aucune remontée sur nos serveurs.

Veuillez suivre l'arbre de diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Sun, 12 Nov 2023 17:56:21 GMT

Bonjour Maud F,
Camera Outdoor 0076b1082d85 00:76:b1:08:2d:85
et
Camera Outdoor 0076b1082dd6 00:76:b1:08:2d:d6

Merci d'avance pour réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 08:22:42 GMT

Bonjour Frédéric,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de vos outdoor ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Tue, 31 Oct 2023 17:28:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, impossible d'installer 2 cameras outdoor. Le QR Code n'est jamais reconnu... J'ai testé les manipulations suivantes:

Changer la luminosité du téléphone
Changer de téléphone
Imprimer le QR code sur feuille papier
Réinitialiser la caméra un nombre de fois infini. Les leds des caméras clignotent bien en bleu.
Nettoyer la lentille.
Activer un wifi 2.4 GHz dédié sur un répéteur placé à proximité. J'ai mesuré le signal , il est "bon".

La procédure de l'application ne correspond à celle du site officiel: https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst... qui ne parle pas de QR code.

Ces 2 caméras ont été installées par un électricien.
Je n'ai jamais rencontré de difficulté avec mes autres produits Somfy.

Je ne sais plus quoi faire. La déconvenue est à la hauteur de l'investissement pour ces produits.

Auriez vous une solution?
Merci par avance pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Apr 2022 10:03:29 GMT

Bonjour Raul,

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Raul C.

Raul C. — Sun, 24 Apr 2022 16:17:56 GMT

Bonjour j'ai le même problème. Apres avoir desinstallee la caméra impossible de réussir a lire le QR code pour la faire marcher. J'ai suivi tes les instructions impossible.
Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 30 May 2018 14:39:28 GMT

Bonjour Patricia,

Dans ce cas là, vérifiez les paramètres WiFi de votre box et que vous soyez près de votre box :

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
Filtrage MAC et WPS désactivé
Canal automatique
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

Cette caméra est fonctionnelle puisqu'elle a été pre-testée et mise à jour avant envoi.

Bonne journée !

Réponse de patricia B.

patricia B. — Wed, 30 May 2018 14:34:45 GMT

Bonjour Jorge,
Je viens de recevoir ma camera du service client. Maintenant la camera lit bien le QR Code et émet le bip ensuite le téléchargement commence et au bout de quelques instants un AUTRE BIP, la procédure se déroule et au final " echec de l'installation"....

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 24 May 2018 09:51:46 GMT

Bonjour Patricia,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée !

Réponse de patricia B.

patricia B. — Wed, 23 May 2018 16:32:28 GMT

Bonsoir Jorge !
Mon mari vient de faire les manips dont vous parlez mais la camera ne lit toujours pas le QR code... ??? Résultats négatifs... :-( Que fait-on? Avec mes remerciements,
Patricia

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 23 May 2018 15:47:35 GMT

Bonjour Patricia,

Alors, comme indiqué pendant la procédure d'installation, la LED doit clignoter en bleu. Donc, aucune LED rouge à tenir en considération, seulement la bleu clignotant.

Si le voyant ne clignote pas en bleu, vous devez donc la réinitialiser :

1. Reset court d'une demi seconde
2. Dans la foulée, reset long de 10 secondes ou jusqu'à ce que la caméra bipe

Le voyant de la caméra devra ensuite clignote en bleu. Maintenant, vous pouvez commencer l'installation depuis l'application Somfy Protect. Au moment de présente le smartphone à la caméra pour lecture du QR code, évitez les reflets de lumière, la lecture peut prendre jusqu'à 60 secondes.

Je reste dans l'attente de votre réponse après avoir effectué ces manipulations.

Bonne journée !

Réponse de patricia B.

patricia B. — Wed, 23 May 2018 15:13:05 GMT

Bonsoir Jorge, bonsoir à tous,

Bonjour,

J'ai suisi toutes les instructions du hall concernant les manips à effectuer concernant les problemes de camera.

Rien à faire, elle ne lit toujours pas le QR Code. J'ai transmis les éléments que vous m'avez demandé.

Que dois-je faire? Merci de votre réponse.

Cordialement

Patricia

Réponse de patricia B.

patricia B. — Tue, 22 May 2018 15:18:41 GMT

Bonsoir Jorge

adresse Mac : B0411D1E70EA

mon téléphone : samsung 4 GT 19505

La lecture du QR code ne s'effectue plus du tout. (la led rouge ne clignote plus quand on passe devant, juste la le led bleu qui est fixe).

L'installation avait été faite il y a 11 mois et tout fonctionnait bien ...

merci pour votre aide,

Cordialement

Patricia

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 May 2018 14:55:15 GMT

Bonjour Patricia,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra et le modèle de téléphone que vous utilisez pour faire une installation ?

J'aurais également besoin de savoir quels sont les messages qui s'affichent lors de la tentative d'installation et l'étape de blocage : la lecture du QR code s'effectue correctement ?

Bonne journée !