[Forum Somfy] Suivi de la question: TAHOMA qui ne se connecte plus à internet

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Dec 2018 10:44:31 GMT

Bonjour Emmanuel,
Je vois que votre box ne c'est pas connecté a notre serveur depuis le 11/10/2018.
Je vous invite a faire le reset de votre boitier.
Et s'il ne fonctionne pas faire jouer la garantie en fonction de votre date et lieu d'achat.
pour le reset :

1 - débrancher électriquement la box
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone (a coté de la prise d'alimentation)
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information
Bonne journée.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Thu, 20 Dec 2018 21:13:57 GMT

Bonsoir,

Le code PIN de la somfy box est 0220-4307-8293

Cordialement.
Emmanuel .S

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Dec 2018 10:46:14 GMT

Bonjour Emmanuel,
Pouvez-vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Wed, 19 Dec 2018 21:43:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire avec ma Somfy Box.
Le voyant rouge est allumé - ce qui signifie que la box ne peut pas se connecter à internet !

J'ai changé le cable, changé de port sur la Box, et surtout le problème est survenu depuis un arrêt electrique de la Somfy Box : un orage grondait au loin, j'ai par précaution débranché electriquement tous les composants sensibles à la maison ; TV, box internet, téléphone, somfy box.

Ma box internet (bouygues télécom), est parfaitement opérationnelle (TV, accès NAS en RJ45).

Je me demande bien ce qui a pu conduire à ce dysfonctionnement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Sep 2018 15:44:52 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Sat, 01 Sep 2018 07:35:55 GMT

Bonjour, je me permets de répondre à ce post malgré quelques différences par rapport à la situation de Françoise.

J'ai également ma Tahoma Box dont le voyant internet est désormais rouge ; ce qui m'empêche de reconnecter mes volets. Nous nous sommes rendu compte de cela lors de notre retour de vacances. En suivant les indications de ce post, j'ai réalisé un RAZ de la box; j'ai changé le cable ethernet... toujours rien. Je suis aller brancher la tahoma sur la box de mes parents pour voir et même résultat le voyant reste au rouge.

Y-a-t-il une nouvelle manipulation que je puisse réaliser ? merci par avance pour votre support,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 05 Jun 2018 14:47:17 GMT

Bastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bastien

bastien — Tue, 05 Jun 2018 08:44:44 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de changer de câble ethernet mais rien ne change. Lorsque je fait l'autre manipulation le voyant devient orange puis passe au vert quelques secondes et redevient rouge.

Bastien

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 05 Jun 2018 07:40:03 GMT

Bonjour Bastien,

Je vous propose dans un premier temps de changer de câble Ethernet.
Si la box ne se reconnecte pas, je vous propose dans un second temps de procéder à un reset de votre Tahoma avec cette manipulation:

Couper l'alimentation
appuyer sur reset ("RST" sur la box) avec un trombone en restant appuyé et remettre l'alim
attendre 15" que le voyant clignote rouge
relâcher le bouton reset
attendre 2 minutes que le voyant passe au vert.

Revenez vers moi si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de bastien

bastien — Sat, 02 Jun 2018 13:54:26 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation. Suite à un orage mon compteur a disjoncté. Depuis impossible de reconnecter la box à Internet. Mes volets je peux uniquement les fermer manuellement. Dois-je faire une question ou je peux être dépanné ici par un yellow?

Merci d'avance!

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 24 May 2018 09:36:18 GMT

Bonjour Françoise,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre box Tahoma soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de FRANCOISE C.

FRANCOISE C. — Tue, 22 May 2018 06:34:00 GMT

code PIN 020484460886
Merci beaucoup

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 22 May 2018 06:31:02 GMT

Dans ce cas, attendre l'intervention d'un Yellow pour le test de votre box.

Indiquez ici le code pin de la box.

Bonne journée.

Réponse de FRANCOISE C.

FRANCOISE C. — Tue, 22 May 2018 06:18:38 GMT

avec un trombone, sur "RST", oui

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 22 May 2018 05:59:13 GMT

Bonjour,

Avez vous effectué une RAZ de TaHoma ?