[Forum Somfy] Suivi de la question: durée de garantie detecteur de mouvement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 13:29:00 GMT

Bonjour J-M,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de j-m R.

j-m R. — Wed, 23 Oct 2019 10:28:59 GMT

Bonjour
Alors que le système d alarme est enclenchée pendant notre absence
Il se produit des déclenchements intempestif
Et lorsque je regarde dans l application la raison du déclenchement elle me dis que cela provient du capteur de mouvement
Pour l instant je fonctionne en mode partiel
Autrement dit tous détecteurs sont actifs sauf le détecteur de mouvement et depuis je n ai plus d alarme intempestive
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Oct 2019 12:02:29 GMT

Bonjour J-M,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourrie-vous détailler ce que vous entendez par "quand bon lui chante" ? Est-ce qu'il fait des déclenchement intempestifs alors qu'il n'y a pas de mouvement ou bien est-ce qu'il ne détecte pas tous les mouvements lors de vos tests ?

Bonne journée,

Réponse de j-m R.

j-m R. — Tue, 08 Oct 2019 06:17:25 GMT

Bonjour
J ai acheté un pack Somfy sérénity sur le site Internet en début janvier mais depuis quelques jours mon détecteur de mouvement déclenche l alarme (lorsqu elle est activé ) quand bon lui chante
Je voudrais savoir quoi faire à présent ( garantie, retour, ou échange...)
Merci de votre compréhension

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 24 May 2018 06:25:18 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 May 2018 14:30:15 GMT

Bonjour,
Ce détecteur est garanti 5 ans.
Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.