[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée qui s'éteint aléatoirement

Réponse de Anthony

Anthony — Wed, 03 Oct 2018 09:21:20 GMT

Bonjour David,

Cela fait plusieurs fois que je rencontre exactement le même problème que vous.
Je voulais savoir si vous aviez trouvé une solution ou si vous aviez fait votre deuil...

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 28 May 2018 15:57:54 GMT

Bonjour David,

Est-ce que votre Passerelle Internet est branchée à moins de 7 mètres de votre Serrure Connectée?
Est-ce que vous avez une bonne connexion internet?

Merci d'avance, et bonne soirée,

Réponse de David A.

David A. — Mon, 28 May 2018 09:55:16 GMT

Bonjour,

Mon téléphone (Huawei Nova sous Android 6.0) n'est pas en cause, puisque quand cela arrive, ni le lecteur de badge, ni la passerelle wifi ne sont en mesure d'activer la serrure. L'application mobile me met bien que la serrure est désactivée, tout comme le portail web de "ma serrure connectée". Tout refonctionne dès que la serrure a été manipulée physiquement (via la clé physique ou via la serrure manuelle).

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 28 May 2018 09:24:02 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous, s'il vous plait me transmettre le modèle de votre smartphone ainsi que sa version?

Outre la compatibilité Bluetooth de votre smartphone, il se peut que l'ouverture aléatoire de la serrure soit dû à l'environnement qu'il y a autour de la serrure. Trop d'appareils connectés en Bluetooth? Ou bien une connexion internet médiocre?