[Forum Somfy] Suivi de la question: Transmetteur Protexiom HS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 May 2018 10:50:36 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Wed, 30 May 2018 15:38:20 GMT

Bonjour Thomas.

Merci pour l'idée, j'apprécie votre démarche "d'élimination" ... :-)

Je confirme que la prise de courant qui alimente le transmetteur Protexiom fonctionne correctement. 232V et 50.23Hz.

Et je confirme toujours que je ne vois pas la moindre LED allumée sur la petite carte, peu importe la prise de courant utilisée pour le transformateur.

Merci encore et à vous lire,
Bertrand

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 10:43:12 GMT

Bonjour Bertrand,

Si aucune diode n'est allumées sur la petite carte c'est qu'elle ne semble pas alimenté par le transformateur branché sur la sortie POWER, pourriez-vous tester ce transformateur sur une autre prise, est-ce que des diodes s'allument sur cette petite carte ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Tue, 29 May 2018 17:36:27 GMT

Bonsoir Thomas.

Merci pour votre mail.

Voici le résultat :

-1- Le bouton BLEU de la grande carte fonctionne bien. Il ouvre la mémoire pendant 2 minutes et la diode LED de cette même carte s'allume pendant 2 minutes. Et il y a bien un BIP d'émis. Je m'étais trompé quand j'écrivais plus haut que la mémoire ne s'ouvrait pas. J'avais appuyé sur le bouton ROUGE de la petite carte.

-2- Je ne vois aucune diode allumée sur la petite carte.

Pour votre information, sur l'écran LCD, ma batterie de stores RTS est activée par l'appui de la touche SOMFY 1. Je viens de tester et c'est OK. Je ne sais pas si cela vous sera utile.

Enfin et bien évidemment, l'alarme fonctionne bien avec mes télécommandes et mes badges.

En espérant vous avoir été utile, merci d'avance pour votre aide.

Bertrand

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 13:47:10 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre système d'alarme est équipé de deux cartes électroniques :

Une grande qui gère la partie alarme (connexion avec les détecteurs et les Sirènes), ainsi que les transmissions d'appels en cas de déclenchement. Cette carte est alimentée par les piles de la Centrale/Transmetteur, elle possède une bouton poussoir de couleur bleu qui sert pour l'ouverture de la mémoire.

une petite carte qui sert uniquement pour la partie informatique (pilotage et programmation par ordinateur), elle est alimentée via transformateur d'alimentation

Pouvez-vous me confirmer qu'il y a bien des diodes d'allumées sur la petite carte et que vous avez bien un BIP! qui retenti lorsque vous appuyez sur le bouton présent sur la grosse carte ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 May 2018 11:31:41 GMT

D'accord avec vous c'est jamais plaisant quant une panne à ce prix vous arrive.
Oui, un Yellow's viendra pour vous aider, patientez ici.
Bon W.E

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Sun, 27 May 2018 09:18:57 GMT

Merci "M le M".

Oui, je sais bien, mais c'est toujours rageant quand cela vous arrive ...

Et je suis OK également avec les nouvelles fonctionnalités. Simplement, je ne les utilise pas, et celles que j'utilise sont toujours là ...

Si un "Yellow" veut bien avoir l'amabilité de confirmer le diagnostic, je l'en remercie par avance.

Bon dimanche à tous,
Bertrand

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 27 May 2018 07:52:02 GMT

Bonjour,
Un transmetteur peut durer 15 ans comme 5 ans...! C'est à la grâce de Dieu.
Le mien à 10 ans et pour l'instant ne menace pas.
Si les fonctionnalités sont améliorées, je n'ai pas tout le détail en tête, mais par ex: le détecteur image devient compatible. Moi, je sais que cà m'intéresserais bien cet élément.
Ce que vous pouvez faire est d'attendre le contact d'un yellow's qui confirmera ou infirmera mon diag et vous guidera dans votre choix d'un autre transmetteur, si besoin est ! Bien sûr.
Bon W.E.

Réponse de Bertrand D.

Bertrand D. — Sun, 27 May 2018 07:06:01 GMT

Bonjour "M le M".

Merci pour la réponse qui, hélas, était celle que je craignais ...

Je regarde l'offre SOMFY, elle est effectivement intéressante, même si je ne l'avais pas budgétée. Par contre, je ne vois aucune nouvelle fonctionnalité que je ne possède déjà ...

J'ai cherché dans le forum avec "Protexiom HS" en mots clés dans la recherche, et je constate que 8 ans semble une moyenne de la durée de vie des transmetteurs "ancienne génération". J'espère que les nouvelles seront plus fiables ...

La Protexiom est à l'intérieur de la maison, au sec, et pas trop sollicitée, elle devrait durer plus longtemps ...

Merci encore pour votre contribution !
Bertrand

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 25 May 2018 08:45:16 GMT

Bonjour,
Il ne fait aucun doute que votre système soit HS:
Vous pouvez profiter de l'offre ponctuelle de Somfy; voyez ce lien:
https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...
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Lisez bien les descriptifs, ils sont nettement plus performants et complets.