[Forum Somfy] Suivi de la question: Fin de course sur un Roller drive se dérégle chaque jour

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 12 Sep 2018 19:56:11 GMT

Bonjour Jean,

votre colis est en attente dans votre bureau de poste depuis le 27/08/2018.
normalement votre facteur a du déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres.
je vous communique votre numéro de colis afin que vous puissiez directement prendre contact avec votre bureau de poste pour pouvoir récupérer votre colis.
9L25348530088

Bonne soirée

Réponse de jean

jean — Tue, 11 Sep 2018 13:56:58 GMT

Bonjour ,
J'ai eut un mail du SAV le 21/08/18 m'indiquant que mon moteur avait des points dures lors de la rotation .
Depuis je suis dans l'attente du moteur ,qui doit m'être remplacé sous garantie .
Cependant a ce jour je suis toujours en attente du moteur .

Cordialement

Réponse de Michel D.

Michel D. — Thu, 09 Aug 2018 14:40:58 GMT

Bonjour Anna B.
J'ai peut-être mal envoyer un mail, pour ma part je n'ai plus besoin de retour SAV pour un Roller Drive. Mon problème antérieur à été résolu. Avec mes excuses pour ce dérangement et merci de la bonne intention et chapeau à votre suivi SAV qui est bien à notre écoute.
Bonne soirée.
Michel DARDAINE

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 13:37:22 GMT

Bonjour Jean,

je viens de vous envoyer le lien en message privé

Anna

Réponse de jean

jean — Thu, 09 Aug 2018 13:26:43 GMT

Bonjour
Merci de votre aide ,par contre le lien ne fonctionne pas .
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 12:23:43 GMT

Bonjour Jean,

j'ai bien corrigé l'adresse, concernant les frais d'envoi dans la prise en charge vous avez une ligne indiquant "Pour imprimer votre etiquette retour, cliquez sur le lien suivant :
http://www.somfy.fr/xxxxxxxx"; qui vous permet d'imprimer une étiquette colissimo et de ne pas payer de frais d'expédition.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 07 Aug 2018 12:43:57 GMT

Bonjour Jean,

Afin de réaliser le dossier sav, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de jean

jean — Sun, 05 Aug 2018 07:58:13 GMT

Bonjour ,

Je me pose une nouvelle question . Est-il normal que pour un produit défectueux sous garantie , les frais de retour SAV soit a ma charge ?

Merci pour vos réponses

Réponse de jean

jean — Fri, 03 Aug 2018 15:51:08 GMT

Mille excuse Michel D. Bien sur

Réponse de jean

jean — Fri, 03 Aug 2018 15:47:56 GMT

Merci Thomas M.
Effectivement c’est beaucoup plus simple à expédier de cette manière .

Cordialement

Réponse de Michel D.

Michel D. — Fri, 03 Aug 2018 12:29:22 GMT

Bonjour Jean
Pas de problème, il suffit de maintenir le tube d'une main et de tirer vers l'extérieur de l'autre.
Il peut resté une bague à l'intérieur du tube qui n'est pas forcément utile pour l'envoi du moteur.
De ce fait le moteur ne fait que quelques centimètres bien plus commode pour le colis à envoyer.

Réponse de jean

jean — Fri, 03 Aug 2018 08:08:43 GMT

Bonjour ,
J’ai également un problème avec mon tiller drive , j’ai refais plusieurs fois l'apprentissage à chaque fois il rentrait dans le caisson . Et à présent il ne donne plus signe de vie .

Après un appel au sav ils me demandent de l’envoyer . Le problème c’est que le tube fait 2 mètres . Est il possible d’envoyer uniquement le moteur ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jun 2018 13:59:01 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Roller-Drive soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel D.

Michel D. — Sun, 24 Jun 2018 16:01:52 GMT

Bonjour Anthony
Mon problème s'est très bien solutionné : le souci à été reconnu par SOMFY .Mon volet est reparti au SAV et après étude le matériel à été changé.
Pour ma part je remercie encore Somfy pour son efficacité et sa rapidité de mise en oeuvre.
J'espère que votre problème aura une issue aussi favorable.

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Sun, 24 Jun 2018 11:38:43 GMT

Bonjour,

J'ai apparemment le même problème que Michel. J'ai installé 7 moteurs roller drive l'année dernière dans ma maison et j'ai un de ceci qui se dérègle de 20 cm vers le bas chaque jour malgré un réglage des butées quasi quotidienne. Je suis donc obligé de l'arrêter manuellement en position basse sinon je risque de voir le moteur tourné dans le vide.
Pouvez-vous m'aider sur ce problème?

Merci par avance,

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 May 2018 08:26:28 GMT

Bonjour Michel,

Bonne journée,