[Forum Somfy] Suivi de la question: A propos de Somfy Key fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 18 Jul 2018 06:32:23 GMT Wed, 18 Jul 2018 06:32:23 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Pour toute demande de remboursement, merci de vous rapprocher de votre revendeur et de voir avec lui en fonction des modalités qui vous ont été accordées lors de votre achat.</p><p>Concernant toute vos réclamations et gestion d&#39;un SAV, je vous laisse vous rapprocher de Somfy Suisse en charge de votre SAV, tous les techniciens que vous trouverez sur ce Forum appartiennent à Somfy France et ne pourront pas gérer votre SAV. Leur adresse mail de contact est info@somfy.ch ou 0 900 90 91 92 (0,49 CHF / min) par téléphone, le service client répond à toutes vos questions du lundi au jeudi entre 08h00 et 17h00 et le vendredi entre 08h00 et 15h30.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jul 2018 06:32:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3838867 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3838867 3838867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bien, je viens aux nouvelles !</p><p>Le software : Rien de neuf (Vive les failles de sécu...)</p><p>Le hardware : Lecteur de badge mort après moi d&#39;un an d&#39;utilisation.... les 3 boutons internes sont cassés !!! Vous avez oublié que ce lecteur est destiné à vivre dehors ? </p><p>Le cylindre : Juste pour m&#39;assurer de la sécu de mes bureaux, j&#39;ai demandé l&#39;avis d&#39;un pro.... Crocheter en 4min !!!!!!!!!! (De plus, il est relativement mal foutu et cassant).</p><p>BREF. Je veux être remboursé afin de passer à la concurrence au plus vite. Même un produit chinois à 25 chf est plus résistant que ça !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Jul 2018 15:23:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3835763 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3835763 3835763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10674997 theme-c/avatars/48.png 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Nous sommes en train de travailler sur votre smartphone actuel afin de tester sa compatibilité.<br />En revanche, vous avons déjà fait des tests sur les Samsung Galaxy qui fonctionnent bien. Pour ce qui est des autres smartphones Google et OnePlus, nos équipes techniques travaillent sur leur compatibilité.</p><p>Une liste de compatibilité sera très prochainement mise à disposition sur le site internet Somfy.</p><p>Merci de votre compréhension.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 May 2018 15:10:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3744518 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3744518 3744518 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier, </p><p>J&#39;utilise actuellement un Google Pixel 2 XL.<br />J&#39;ai également testé avec un Samsung Galaxy S8, un Google Nexus 5p, Un OnePlus 5T, un Samsung Galaxy S5 et enfin un Google Pixel XL.</p><p>Pour la version, mon smartphone actuel est sous Android 8.1.0, stock et non rooter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 May 2018 10:02:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3736925 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3736925 3736925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10674997 theme-c/avatars/48.png 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Nous prenons vos commentaires en compte. D&#39;ailleurs, merci pour vos retours qui seront utilent à l&#39;évolution de la serrure connectée.</p><p>Pourriez-vous, s&#39;il vous plait, me donner le modèle de votre smartphone ainsi que sa version?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 May 2018 09:24:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3736803 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3736803 3736803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />Malheureusement sur ce forum vous ne trouverez que des utilisateurs comme vous sans aucun pouvoir d&#39;intervention et encore moins de décision.<br />Il faudra attendre le contact d&#39;un Yellow&#39;s.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 26 May 2018 16:08:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3734867 https://forum.somfy.fr/questions/1654784-propos-somfy-key/answers/3734867 3734867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1654784 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy a-t-il prévu d’arrêter de se payer la tête de ses utilisateurs ?</p><p>Il y a 1 an, on m&#39;a dit qu&#39;une toute nouvelle app, refaite et performante serait déployée... La nouvelle app est là, mais est toujours aussi nulle.</p><p>Notifications qui délirent, impossibilité d&#39;ouvrir la porte à des moments aléatoires (et pour être honnête, j&#39;adore passer pour un con en restant enfermé dehors avec mes clients !!!).<br />Toujours pas d&#39;api, ifttt, ou tout autre communication externe (et sa ce dit &quot;Smart&quot;....)</p><p>Les serrures quand elles fonctionnent ont une autonomie déplorable et sont d&#39;une lenteur mortelle.</p><p>L&#39;app... incroyablement lente à s&#39;ouvrir, le contrôle biométrique n&#39;autorise qu&#39;un seul essai mais ne s’affiche pas systématiquement. </p><p>Ouvrir l&#39;app, la refermer puis la rouvrir rapidement permet d&#39;y accéder sans mot de passe !!!</p><p>Le support... Injoignable depuis la Suisse. Inadmissible.</p><p>Merci à Somfy de bien vouloir me recontacter et me fournir un numéro de téléphone afin que l&#39;on puisse discuter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>