[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion link au cloud somfy impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jul 2023 08:33:14 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Si vous avez des difficultés, je vous invite à prendre une mise en service : Forfait mise en service alarme à distance

Bonne journée,

Réponse de Samuel G.

Samuel G. — Sat, 01 Jul 2023 14:51:06 GMT

Bonjour je n arrive pas à connecter ma link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 14:41:26 GMT

Victorien,

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Victorien D.

Victorien D. — Wed, 28 Jun 2023 12:44:41 GMT

Le paramétrage paraît bien au départ, je rentre le code WiFi, je suis connecté au WiFi du link, il transmet les paramétrages WiFi, ensuite j'ai l'info "connection avec le cloud somfy", au bout de quelques secondes il déconnecte du WiFi du link et passe sur le réseau 4g de mon téléphone et ça reste sur "connection avec le cloud somfy" et puis au bout de plusieurs minutes il m'indique qu'il y a eu une erreur.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Jun 2023 08:37:02 GMT

Victorien,

Votre Link remonte toujours partiellement, pouvez-vous me détaillé à quelle étape cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de Victorien D.

Victorien D. — Tue, 27 Jun 2023 22:28:27 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail concernant mon problème de connection, j'ai effectué toutes les étapes mais rien ne se produit! Il reste à la connection au cloud somfy puis échec!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 08:08:06 GMT

Bonjour Victorien,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Victorien D.

Victorien D. — Mon, 26 Jun 2023 22:15:28 GMT

Bonsoir,
J'ai changé ma box orange pour la dernière box 6 fibre et depuis impossible de connecter mon link, même après réinitialisation du link, il bloque à la connection au cloud somfy,
Que dois-je faire?

BU011100BD3E

Réponse de arnaud M.

arnaud M. — Sun, 05 Mar 2023 14:26:16 GMT

bonjours j ai le même problème,
je suis pas un novice et malgré avoir paramètre ma box orange mon tel Android Samsung s21 comme indiqué,
impossible de me connecter au cloud Somfy dans la procedure d install
pour info ai thoama Somfy pour porte de garage et volet et tt marche superbe
mais la pour mon alarme je désespère.
merci de me venir en aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 14:50:56 GMT

Bernard,

A priori vous rencontrez des difficultés à utiliser votre application Somfy Protect.

Il est préférable de nous appeler au 0820.055.055 (15cts/min) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Une personne vous expliquera de vive voix l'utilisation de l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 11 Jan 2023 14:19:47 GMT

Ça y est j ai récupéré les données, mais je ne peux pas accéder aux équipements qui apparaissent en gris clair

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 11 Jan 2023 13:57:00 GMT

Comment dois je faire, je ne peux pas changer l adresse mail

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 13:54:06 GMT

Bernard,

Il faut bien vous connecter sur le compte propriétaire qui est celui de myriam***@icloud.com

et non sur le votre compte bernard***@orange.com

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 11 Jan 2023 13:45:25 GMT

C est ce que j ai fait, mais la flèche n apporte pas d autre option visible, depuis mon tel, que les seules caméras.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 10:21:52 GMT

Bernard,

Allez sur le bouclier et tout en haut de l'écran vous avez une flèche avec le nom du site, appuyez dessus.

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 11 Jan 2023 10:14:27 GMT

Bonjour Maud, je ne comprend pas quand je vais sur le bouclier je n’y ai que les caméras, or, j avais un autre dossier alarme avec les sirènes, le link et les intellitag, qui ne sont plus visibles.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 07:37:27 GMT

Bonjour Bernard,

Avez-vous pu prendre le temps de consulter ce que je vous ai envoyé car tout est détaillé?

Vous ne pouvez pas installer ce Link car il est déjà installé sur votre compte.

Veuillez vous rendre sur le symbole de l'écusson en bas à gauche de votre application et de sélectionner en haut de l'écran le site.

Vous allez constater qu'il y a un second site avec tous les équipements d'installés.

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Fri, 06 Jan 2023 16:55:32 GMT

Bonjour,
Nous essayons en effet de réinstaller un nouveau site avec le link et les alarmes car le précédent n’est plus visible depuis l application… il a disparut sans message d’erreur.
Nous avions de base 2 sites : un avec l alarme , l’autre les caméras.
On ne voit plus que le site qui gère les caméras.

Comme celui avec l alarme et le link n’est plus visible, on a donc tenté de réinstaller sur un nouveau site le link mais sans succès.
Est il possible de récupérer l ancien ou de le supprimer définitivement si c’est cela qui bloque ?
Merci d avance,
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Jan 2023 08:56:54 GMT

Bernard,

Je constate que vous avez plusieurs sites sur votre système. Veuillez cliquer sur le lien juste après ; plusieurs sites, Il faut faire attention à ne pas créer un nouveau site vide.

Suite à cela il faudra procéder à un changement de réseau wifi. FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 05 Jan 2023 18:55:35 GMT

Bonjour,

Oui le voici : BU011101217B

Merci et bonne journée

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Dec 2022 08:18:50 GMT

Bonjour Bernard,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC du Link en question : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Wed, 28 Dec 2022 12:30:34 GMT

Bonjour,

Suite à la perte mystérieuse du domicile dans l’application somfy, nous cherchons à reconnecter le link sans succès, est ce que vous pouvez nous assister ?

Nous avons une erreur après un long moment sur le message « connexion au Cloud somfy »

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Dec 2022 13:11:25 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Il faut éteindre le Link quand celui-ci est débranché, continuer d'appuyer dessus durant 20s et non 8s comme l'indique l'application.

Ensuite effectuer un changement de réseau wifi : Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis K.

Jean-Louis K. — Mon, 12 Dec 2022 17:02:18 GMT

Bonjour,
Idem pour mon link alors qu'il est à 4m du Wifi et plusieurs reset du link ...
@ : BU011100C0D3
Cordialement, Jean-Louis.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 10:53:25 GMT

Xavier,

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (GRATUIT) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,