[Forum Somfy] Suivi de la question: Réenregistrement sur Tahoma d'un volet IO impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 May 2024 11:26:34 GMT

Bonjour Benjamin,

Si le volet n'est pas retrouvé cela indique que la clé Io n'a pas été réinitialisée.
Il vous faut remettre complètement à zéro votre moteur afin de l'appairer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Sat, 25 May 2024 15:34:43 GMT

Bonjour, J'ai également le meme probleme, un volet est tombe en panne, et j'ai du le reinitialiser, ensuite, plus possible de le controler dans l'app, et je ne peux pas l'ajouter non plus, il est invisible. Le Pin de ma tahoma est le 2025-0086-4473

Merci de votre aide!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:07:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Quel est le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Sébastien O.

Sébastien O. — Sun, 07 Jan 2024 21:00:52 GMT

Bonjour j'ai une tahoma switch et je voulais réinstaller tous mes volets donc je les ai supprimé de l'application puis j'ai voulu les réinstaller et la impossible de les reconnecter

Réponse de Marie B.

Marie B. — Tue, 26 Oct 2021 20:48:15 GMT

Bonjour, merci beaucoup c’est parfait tout fonctionne !! Très bonne journée.
Marie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Oct 2021 09:16:01 GMT

Bonjour Marie,
J'ai réussi a récupérer toute vos motorisation dans votre tahoma.
Je vous laisse vérifier.
Bonne journée.

Réponse de Marie B.

Marie B. — Sun, 24 Oct 2021 07:10:19 GMT

Bonjour, j’ai dû supprimer mes volets roulants enregistrés sur ma box tahoma suite à une erreur de programmation. Vous êtes possible d’y remédier ? Je vous donne le pin de ma box : 1234-1002-7448
Je vous remercie et bonne journée,
Marie.

Réponse de Narison R.

Narison R. — Sun, 07 Feb 2021 14:52:15 GMT

Bonjour Thomas C

J'ai opté pour une solution radicale en installant sur chaque volet un interrupteur. Comme ça, je peux tout éteindre sauf le volet à reprogrammer. Un petit investissement mais une solution très pratique en cas de problème dans l'avenir.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Feb 2021 14:49:51 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Tue, 02 Feb 2021 17:58:30 GMT

Bonjour
j'ai le même soucis avec l'un de mes volets que j'ai supprimé par erreur et donc impossible à réattribuer sur mon tahoma
pouvez vous m'aider svp
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Nov 2019 13:37:32 GMT

Bonjour Yannick,

Si vous cliquez sur le point d’exclamation, quel message d'erreur vous remonte TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Tue, 12 Nov 2019 17:59:40 GMT

Bonjour, suite à la grêle mes volets roulants ont été changés. J'ai essayé aujourd hui de reconnecter mes commandes IO dans la tahoma (4 commandes ne fonctionnaient plus et dans application point exclamation sur les volets concernés). N'y arrivant pas j'ai décidé de supprimer une commande puis de la recréer. Je n'ai jamais réussi malgré de nombreuses tentatives (débrancher la box, disjoncté les volets roulants, plusieurs tentatives de connections box/volet...) Résultat : 1 volet roulant de supprimer de mon application, et 3 autres qui ont le point d'exclamation dans l'application.
AU SECOURS, je ne sais plus quoi faire

mon code pin est 1206-1886-6709

Réponse de Narison R.

Narison R. — Thu, 07 Jun 2018 13:38:09 GMT

Bonjour Thomas,

Finalement, j'ai acheté une télécommande Easy Sun et j'ai appelé votre service pour avoir un Guide dans mes manipulations. J'ai eu un Monsieur au demeurant très patient et maitrisant bien son sujet.

Ensemble, nous avons fait une double coupure avec le disjoncteur unique (j'ai quand même pris le risque car faire venir spécialement un Electricien pour isoler électriquement le volet récalcitrant prendrait du temps et ça coûte cher.

En final, tout s'est bien passé et en prime votre collègue m'a aussi aidé pour les réglages de la nouvelle télécommande.

Le problème est donc résolu.

Mes sincères remerciements à toute l'Equipe

Réponse de Narison R.

Narison R. — Tue, 05 Jun 2018 08:19:43 GMT

Merci Stephane

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 05 Jun 2018 07:52:39 GMT

Bonjour Narison et Laurène,

Oui il est possible que vos VR iO fassent seulement un va-et-vient lors de la double coupure.
En faisant cette double coupure il faudra dans tous les cas reprogrammer chaque motorisations de volets roulants si ceux-là sont tous sur le même disjoncteur.

Vous pouvez acquérir votre télécommande NINA mais celle-ni ne fonctionnera pas car elle devra être programmé préalablement sur votre volet roulant car celle-ci n'aura pas la clé du volet roulant donc ne pourra pas piloter votre VR. Dans votre cas la clé dé sécurité de votre automatisme a changé et est différente à celle du Tahoma c'est pour cela que le Tahoma n'arrive pas à lire la clé du VR. Ils ne communiquent plus sur la même clé.
Je maintiens donc que vous n'aurez pas le choix que de faire la remise à zéro de votre volet roulant afin de le programmer à nouveau et qu'il ai une nouvelle clé de sécurité pour l'associer au Tahoma.

Sur le post que vous m'avez communiqué la dame avait déjà une télécommande NINA programmé à sa motorisation. La télécommande et la motorisation avait donc la même clé de sécurité. D'où le fait de retrouver la clé de sécurité de la motorisation via la télécommande sur le Tahoma.

Votre cas semble plus spécifique dans le sens ou votre installation semble avoir changé de clé de sécurité étant donné que nous n'avons pas réussi à ré-appairer votre motorisation à votre Tahoma en la recherchant "Sans télécommande".

Je ne vous conseille pas de prendre la NINA car vous ne pourrez appairer votre motorisation sans faire de remise à zéro.
Si la reprogrammation vous semble trop complexe avec les liens que je vous ai envoyés je vous conseille de faire venir votre professionnelle pour qui vous les programme à nouveau après la double coupure réalisée.

Bonne journée,

Réponse de Laurène R.

Laurène R. — Mon, 04 Jun 2018 18:33:04 GMT

Bonjour,
Je pense avoir un problème similaire.
Après avoir supprimer mes volets roulants sur la tahoma ( je n'arrivais plus a les commander depuis la mise a jour ), je n'arrive plus a les retrouver et les identifier. Je les commandes toujours grâce a leurs smoove origin io.
J'ai essayer de générer une nouvelle clé de sécurité sur l'installation mais toujours impossible de les repérer sur la tahoma. PIN : 1209 4438 8958

Réponse de Narison R.

Narison R. — Fri, 01 Jun 2018 15:29:47 GMT

Bonjour Stephane

Mon tableau électrique a été installé dès le départ de façon à ce qu'à chaque groupe d'appareil est attribué un disjoncteur spécifique. Ainsi il y a un disjoncteur pour les lampes, de même pour les prises, pour le four et micro onde, etc....

Logiquement, l'installateur des volets IO s'est branché sur le disjoncteur des volets (je viens de le vérifier et c'est bien le cas).

Remarque, j'ai déjà fait la double coupure et ça s'est passé sans trop de problème. Je peux toujours le refaire. Je me demande si les volets des deux systèmes ne réagissent pas différemment. C'est à dire, en faisant la double coupure, les RTS descendent jusqu'à la moitié tandis que les IO font juste un va et vient sur place et c'est la raison pour laquelle je me disais qu'ils ne bougeaient pas.(je ne peux pas voir les volets en faisant la double coupure car le tableau électrique est dans un réduit, c'est juste le résultat final que je constate).

Admettons que je vais me lancer à faire une deuxième double coupure: qu'est-ce que je risque? Car il n'est pas question de faire venir tout spécialement un Electricien pour isoler électriquement chaque volet. D'ailleurs est-ce qu'il va se déplacer pour une petite bricole . Il y a des gros chantiers qui peuvent lui rapporter plus gros (on est en pleine période de construction actuellement).

Ma crainte en prenant ce risque c'est de remettre tout à zéro tous les volets en cherchant à le faire sur un seul.

D'où l'idée d'acquérir une télécommande NINA, car j'ai lu quelque part que cette dernière arriverait à lire le ou les codes enregistrés sur Tahoma.

Je vous envoie ce lien:

http://forum.somfy.fr/questions/1417478-impossible-relier-smoove-origin-io-box-tahoma

Bon week-end à vous

Cordialement

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 01 Jun 2018 13:48:38 GMT

Bonjour Narison,

Je n'ai pas de visibilité sur votre installation électrique et la seule possibilité d'appairer volet roulant à votre Tahoma est de faire une remise à zéro des VR iO puis les reprogrammer avec votre Smoove iO dans un premier temps.

Ceci-dit lors de la double coupure sur votre disjoncteur vos iO devraient réagir de la même façon que vos RTS.
Dans un premier temps êtes-vous sur que vos iO soit sur la installation électrique que vos RTS, pour cela je vous propose de disjoncter vos VR puis essayer de faire fonctionner vos volets roulants en iO. Si ceux-là fonctionnent c'est que vos iO ne sont pas relié sur le même circuit électrique.
Je pense que le premier problème provient de votre installation électrique sachant que vos moteurs iO fonctionnent, vous devez déjà visualiser votre installation électrique afin de dissocier les RTS des iO.

Une fois le disjoncteur iO trouvé vous pourrez procéder au reset de vos VR ainsi les reprogrammer et tout ré-appairer notamment le troisième iO non appairé.

Je vous conseille de vous tourner vers votre professionnel qui vous a installé votre installation électrique afin de pouvoir dissocier vos disjoncteurs.

Bonne journée,

Réponse de Narison R.

Narison R. — Fri, 01 Jun 2018 10:00:26 GMT

Bonjour Stephane,

Au téléphone, la personne que j'ai eue au bout du fil m'a guidé à faire la double coupure. Chose que j'ai faite. Mais c'était donc une double coupure sur l'ensemble des volets. C'est pour cela que j'ai dit que seuls les volets RTS ont réagi. Les IO n'ont pas bougé.

La manip n'est pas compliqué c'est la configuration de mon installation électrique qui me pose problème.

J'ai cru comprendre qu'avec le code PIN que je vous ai communiqué, il vous serait possible d'entrer dans mon Tahoma?

Cordialement

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Thu, 31 May 2018 17:13:38 GMT

Merci beaucoup Stéphane !! Tout remarche !!!!

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 31 May 2018 12:44:06 GMT

Bonjour Narison,

Quels conseils avez-vous eu par téléphone?

Effectivement la manip de la double coupure agira sur l’ensemble de vos volets.
C'est pour cela que nous conseillons généralement d'avoir un disjoncteur par volets afin de pouvoir faire les remises à zéro individuelles.. Notamment quand il faut procéder à une remise à zéro.

La télécommande NINA ne réglera pas votre problème pour le volet IO manquant car dans tous les cas il faudra reprogrammer votre volet manquant en passant par le reset de celui-ci. La seule façon de programmer un volet roulant est de passer par la remise à zéro.

Dans votre cas il faudra de toute manière passer par la remise à zéro des volets roulants puis les reprogrammer, pour cela procédez tout d'abord à l'achat de votre télécommande IO que vous souhaitez avant de faire le reset.

Je vous conseillerai de vous tourner vers votre professionnel si la manipulation vous semble complexe, mais je vous conseillerai surtout de modifier vos raccords électriques, et d'avoir un disjoncteur par volets roulants afin de pouvoir les contrôler individuellement à l'avenir.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 31 May 2018 08:19:25 GMT

Stéphane,

Votre volet roulant et votre télécommande possèdent une clé de sécurité. Il faut donc procéder au reset pour le reprogrammer si celui-ci a été supprimé.

Le volet à appairer sur Tahoma est celui en iO que vous n'arrivez pas à appairer depuis le départ?
Si oui procéder au reset de ce volet.
En mettant votre volet roulant à mi-hauteur lors de la procédure 2.8.2 pour la remise à zéro votre volet roulant doit monter ou descendre pendant 5s ou effectivement faire seulement un mouvement de va-et-vient comme le votre.
Dans les 2 minutes suivant la double coupure avez-vous bien remis à zéro la mémoire du volet roulant en restant appuyé plus de 7s sur le prog de la télécommande? Il doit y avoir un mouvement de va-et-vient après 2s puis un second mouvement à partir de 7s.

Par la suite vous devriez pouvoir procéder à la programmation de votre volet roulant avec votre télécommande en suivant à partir du point 3 du lien que je vous ai joint dans le post précédent.

Suivez chaque point scrupuleusement pour la programmation.

Une fois programmé vous pourrez appairez votre VR à votre Tahoma.

Comme précisé à Narison, nous conseillons généralement d'avoir un disjoncteur par volet roulant afin de pouvoir faire les remises à zéro individuelles.

Bonne journée,

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Wed, 30 May 2018 20:37:28 GMT

Bon nous avons reprogrammé tous les volets, du coup nous avons réussi aussi à reprogrammer la télécommande du volet de la chambre de mon fils, il me reste juste à pouvoir remettre ce volet sur la tahoma, comment puis je faire ?

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Wed, 30 May 2018 13:57:08 GMT

Bon super, j ai fait une bêtise ! Comme j avais sur mon compteur plusieurs disjoncteurs étiquetés volet roulant, j ai essayé sur un et ça m a déprogrammé 5 volets au rez de chaussée et ça les a mis tous ensemble sur la télécommande de la chambre de mon fils à l étage !!!!

Réponse de Tadyszak S.

Tadyszak S. — Wed, 30 May 2018 12:38:42 GMT

Nous avons déjà fait cet manip, le volet bouge un peu lorsque l on disjoncte mais après avec la télécommande rien ne se passe !!