[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de Caméra Somfy one

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 13:32:27 GMT

André,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de André F.

André F. — Wed, 30 May 2018 12:07:34 GMT

Bonjour,
J'ai donc refait cette manip (que j'avais déjà faite une fois).
Pas de changement. Tout marche sauf la caméra.
Merci
A.FRANK

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 May 2018 10:18:11 GMT

Bonjour André,

Pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau Wifi suivante :

Connectez-vous sur l'application Somfy Protect

Allez dans le menu "Réglages" -> "Mes équipements" et sélectionnez votre Somfy One

Cliquez ensuite sur "Changement de réseau Wifi" et laissez-vous guider par l'application

Une fois que la caméra sera réinstallée, pouvez-vous vérifier si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de André F.

André F. — Tue, 29 May 2018 15:30:05 GMT

En revanche quand je regarde sur mon routeur de Box
Il indique comme adresse Mac
b0:f1:ec:0c:6a:7c
ce qui n'est pas le N° sous la Somfy one
Si je réalise que c'est pareil!!!

Réponse de André F.

André F. — Tue, 29 May 2018 14:44:10 GMT

bonjour,
Débit descendant 95 Mbts
Débit montant 22 Mbts
C'est la fibre optique
Sous l'appareil j'ai le N° BOF 1ECOC6A7C AGJE
Est ce un O ou un 0 ?
Par ailleurs j'ai souvent la lumière rouge qui s'allume ?
Merci
FRANK

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 May 2018 13:35:09 GMT

Bonjour André,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre appareil ? De plus, pourriez-vous me donner le résultat du test de débit fait de chez vous au lien ci-dessous ?

SpeedTest

Bonne journée,