[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Tahoma NOK ?

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Sun, 17 Jun 2018 20:25:30 GMT

Connexion ok avec un nouveau cable rj, mais quand je vais sur l'application le connexion s'arrête souvent.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 15 Jun 2018 14:04:28 GMT

Bonjour Marc Antoine,
je vous invite a faire le Reset de votre tahoma
Pour le faire il faut :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information."

Bonne journée.

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Wed, 13 Jun 2018 20:58:38 GMT

Je constate également des déconnexions intempestives de ma box TaHoma.
L'interruption peut durer quelques secondes à plusieurs minutes sans raisons apparentes.
J'ai changé le cable réseau, reset, etc, le problème est récurent.
Étrangement, le problème s'est produit suite à la dernière mise à jour du 22/05.
La box a été achetée en décembre dernier chez Castorama. Dois-je la rapporter pour SAV ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jun 2018 11:57:18 GMT

Bonjour Olivier,
Avez vous tester avec un autre cable RJ45?
vous pouvez essaye chez un ami egalement voir si elle ce connecte bien a nos serveur.
Bonne journée.

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Sat, 09 Jun 2018 06:29:23 GMT

Bonjour, suite au rachat d'une maison équipée d'une box Tahoma, j'essaye de connecter celle-ci à ma freebox, j'ai bien réussi à faire connecter la box à mon compte suite à votre aide pour désactiver le compte de l'ancien propriétaire, mais la box ne se connecte pas à mon réseau internet, j'ai testé différents prises de ma box, procédé à la RAZ mais elle reste toujours en rouge. Que faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Jun 2018 16:53:25 GMT

olivier,
Je vous invite a vous rapprocher de lui afin de réaliser le SAV de votre Tahoma
Bonne journée

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Wed, 06 Jun 2018 11:05:54 GMT

Bonjour Nicolas,
La Tahoma a été installée par mon poseur de fenêtre en août 2015.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Jun 2018 09:01:33 GMT

Bonjour Olivier,
Visiblement votre box Tahoma ne ce connecte plus a nos serveurs.
pouvez vous m'indiquer ou et quand vous avez acheter votre produit?
Bonne journée.

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Mon, 04 Jun 2018 21:17:39 GMT

Vu tout les tests évoqués, je ne pense pas que cela vienne de ton réseau : cable, hub, etc...
Depuis quelques jours je constate également des déconnexions intempestives de ma box TaHoma.
L'interruption peut durer quelques secondes à plusieurs minutes sans raisons apparentes.
Est-ce un problème de serveur comme le 15 mai dernier (http://forum.somfy.fr/questions/1646232-connexion-tahoma) ?
Ou ne serait-ce pas dû à la dernière mise à jour ?
Attendons de voir la réponse d'un Yellow's