[Forum Somfy] Suivi de la question: Smart ne s'exécute pas même si tout est vert !

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Tue, 04 Sep 2018 09:40:23 GMT

Pour Stéphane L Bonjour
Mon smart ne s'exécute toujours pas si tous les voyants sont au vert ... Est-ce qu'il y a des nouvelles soft ou une astuce qui permet de contourner le défaut ?
Rq : Si je pose seulement 2 conditions ( en ET Heure et soleil ) ca marche , dès que je rajoute une 3ième condition ( en ET temperature ) cela ne fonctionne plus malgré les 3 voyants au vert ... Merci pour réponse svp

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 10 Jul 2018 13:07:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas de dates précises à vous communiquer concernant la mise à jour qui corrigera ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 02 Jul 2018 14:00:27 GMT

Bonjour

Pour Stéphane L : Merci beaucoup pour la réponse ...
Svp me dire si la solution passera par une évolution soft ? Un ordre de grandeur de planning ? Avec les températures actuelles , on "aimerait bien jouer" avec le capteur de temp intérieure ...
Cordialement

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 21 Jun 2018 07:17:03 GMT

Bonjour Bernard,

Nos équipes travaillent actuellement sur le problème de gestion des smarts afin de solutionner le soucis.
Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 18 Jun 2018 13:38:00 GMT

Bonjour

Stéphane L. : Est-ce qu'il y a possibilité d'un télédiagnostic ?
Ou comment faire pour que ce problème soit résolu ....

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Thu, 14 Jun 2018 14:51:26 GMT

Bonjour

Je l'ai acheté via mon constructeur de maison : Maisons Stéphane Berger à Mulhouse ...
Et je n'ai pas eu de problème lors des 6 premiers mois de fonctionnement
Cordialement

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 14 Jun 2018 10:25:55 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous me préciser où avez-vous acheté votre Tahoma?

Bonne journée,

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Thu, 31 May 2018 15:06:53 GMT

Bonjour
OUI j'ai coché la case comme indiqué dans la 1ére partie de ma question.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 31 May 2018 15:05:01 GMT

Avez-vous bien cochez cette case pour valider l'association de tous les éléments sélectionnés?

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Thu, 31 May 2018 14:58:48 GMT

Quelques précisions suite à 1ère réponse ....
Aucune programmation smart ne s'exécute !!!!!!!!!!!!!!!! Dans l'exemple en pièce jointe la temp ext est de 21°. Unn restet du Tahoma n'y fait rien.
Ca a marché "dans la passé" ( jusqu'à il y a un mois environ ), même s'il y avait un délai entre la réalisation ok des conditions et l'exécution. Par ailleurs la commande du volet marche très bien via Tahoma sur Iphone ou PC
Mon numéro 1203 6091 6009
Merci de me dépanner SVP !"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 May 2018 08:19:44 GMT

Bonjour,
Inutile de poser le pin.
Montrez-nous les capture d'au moins un smart dans toute sa fabrication.
les erreurs viennent toujours de là !