[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à l'application Tahoma ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 08:55:53 GMT

Bonjour David,

Si je comprends bien. De puis le PC c'est ok, en revanche depuis votre smartphone, l'app vous indique que le MDP est incorrect. Mais ce n'est pas le cas avec l'application sur le smartphone de votre conjointe?

Quel est le PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Tue, 16 Nov 2021 17:32:06 GMT

J ai le même problème depuis aujourd'hui
j'ai un compte actif et qui fonctionne
Mais quand j'essaie de me connecter avec les même identifiants sur l'app Tahoma smartphone, l'application me dis que le mot de passe est incorrect ?
Mais celui de ma femme pas de problème. Tout les 2 le même téléphone .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Aug 2018 07:16:34 GMT

Bonjour Francois,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de francois D.

francois D. — Fri, 17 Aug 2018 07:48:47 GMT

bonjour
j'ai un compte actif et qui fonctionne
Mais quand j'essaie de me connecter avec les même identifiants sur l'app Tahoma smartphone, l'application me dis que le mot de passe est incorrect ?
j'ai régénéré le MdP a plusieurs reprise sans succès
merci pour votre aide

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Wed, 01 Aug 2018 08:06:07 GMT

Bonjour,

Connexion ok. (yes!!)

J'ai bien changé mon mot de passe mais cette fois je n'ai pas utilise de caractères spéciaux (!@...).

Est-ce qu'il y aurait un bug android avec les caractères spéciaux? Parce que j'avais déjà changé de mot de passe sans succès.

Dernier point: l'application sur l'iphone de ma femme fonctionnait sans problème...

Merci de votre aide en tout cas :-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Aug 2018 07:40:07 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens de vous renvoyer un mail pour regénérer un nouveau mot de passe. Pourriez-vous le faire et tester de nouveau avec le mot de passe régénéré.

Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me donner le message d'erreur que vous obtenez sur l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Tue, 31 Jul 2018 13:20:26 GMT

Bonjour,

il s'agit du 0211-8105-2308

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 13:09:28 GMT

Bonjour Anthony,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Sat, 28 Jul 2018 20:30:26 GMT

Idem.
Plusieurs tentative d'installation / re installation de l'appli android.
Mise à jour du mot de passe via le lien mot de passe oublié et toujours impossible de se connecter sur l'apps. Appli ok via le browser .

Réponse de paulo M.

paulo M. — Thu, 28 Jun 2018 21:40:50 GMT

j'ai desinstallé et réinstallé l'appli

Maintenant tout fonctionne

Merci

Réponse de paulo M.

paulo M. — Thu, 28 Jun 2018 13:42:25 GMT

Merci pour votre réponse
Mot de passe déjà changé plusieurs fois
Ça marche toujours pas

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 28 Jun 2018 12:36:04 GMT

Bonjour messieurs,

Je vous propose de faire une demande de mot de passe oublié.
Bien entendu vous avez la possibilité de modifier ce mot de passe et d’en choisir un à votre guise.

Bonne journée,

Réponse de paulo M.

paulo M. — Thu, 28 Jun 2018 11:36:28 GMT

Pourquoi j'ai aucune réponse ???

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Thu, 28 Jun 2018 10:09:42 GMT

Bonjour,
A l'identique des questions déjà soulevées ici, l'utilisation de l'application SOMFY pour piloter ma box TAHOMA ne pose pas de problème sur MAC, en revanche, depuis hier, plus moyen de piloter quoi que ce soit à partir de l'application mobile TAHOMA sur IPHONE. Je n'ai changé ni le mot de passe, ni l'utilisateur. Merci pour la prise en compte du problème et sa résolution.

Réponse de paulo M.

paulo M. — Tue, 26 Jun 2018 21:34:27 GMT

l'appli tahoma sur android impossible de se connecter. Accès au site : ok
Accès à l'appli tahoma : HS
Que faire ?
Merci

Réponse de paulo M.

paulo M. — Tue, 26 Jun 2018 11:20:50 GMT

Bonjour, Stephane L.
Voilà, j'ai un compte actif et qui fonctionne sur somfy et somfy. Forum.
Mais quand j'essaie de me connecter avec les même identifiants su l'application Tahoma smartphone, l'application me dis que le mot de passe est incorrect ?
Merci de votre aide

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 26 Jun 2018 10:01:06 GMT

Bonjour Paulo,

Précisément, quel type de problème rencontrez-vous s'il vous plaît?

Bonne journée,

Réponse de paulo M.

paulo M. — Mon, 25 Jun 2018 21:11:51 GMT

Perso j ai le meme probleme.
Quelqu un pour m aider

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Thu, 07 Jun 2018 09:55:59 GMT

Bonjour Daouda,

Je reviens vers vous en message privé afin de traiter votre demande,

Bonne journée,

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Tue, 05 Jun 2018 14:47:36 GMT

pour ma part, j'ai desinstallé et réinstallé l'appli plusieurs fois rien à faire ça mouline toujours et dans mon mot de passe je n'ai pas de caractère spécial .... que faire ?

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 05 Jun 2018 10:41:08 GMT

Bonjour Rénald,

Je vous propose donc de modifier votre mot de passe, c'est le caractère spécial qui pose problème pour la connexion sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Tue, 05 Jun 2018 00:26:33 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis la mise à jour du 31 mai de l'appli tahoma sur android impossible de se connecter. l'appli se lance puis plus rien elle mouline mais je n'accède plus à l'intreface.... Que faire ?

Réponse de Rénald T.

Rénald T. — Fri, 01 Jun 2018 19:53:03 GMT

Oui, j'ai bien un caractère spécial + lettre + chiffre, et ça fonctionne sur le site, MAIS pas sur l'appli

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 01 Jun 2018 14:17:45 GMT

Bonjour Rénald,

Avez-vous un caractère spécial dans votre mot de passe?

Bonne journée,

Réponse de Rénald T.

Rénald T. — Fri, 01 Jun 2018 10:17:34 GMT

oui, j'ai renouvelé mes mots de passe plusieurs fois, j'ai fait attention au minu/maj.
mais rien toujours pareil.
Accès au site : ok
Accès à l'appli tahoma : HS