[Forum Somfy] Suivi de la question: cameras perdues ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Jun 2018 07:00:57 GMT

Bonjour Paul,

Je vous informe que le problème que vous rencontrez avec l'application Androïd et les caméras Visidom a été corrigé par la dernière mise à jour de l'application TaHoma qui a eu lieu il y a quelques jours maintenant. Pouvez-vous vérifier que vous possédez bien la dernière version d'application ?

Concernant votre Somfy One, il faudra la supprimer de votre TaHoma en vous connectant sur l'interface PC, dans le menu Configuration -> Autre Somfy . Ensuite, enregistrez la de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de paul H.

paul H. — Wed, 20 Jun 2018 11:15:39 GMT

Toujours aucun retour des yellow sur mon problème . Plus aucune de mes cameras ne fonctionne depuis la mise a jour de MAI .
Sur l'appication tahoma les cameras sont bien presentes, néanmoins uand on cliue dessus la recherche commence , puis soudainement l'application de referme totalement . J'ai tout reinitialis , mais rien n'y fait . uand a SOMFY ONE , elle est tout simplement dconnectee !!!
par contre en allant sur somfy conncet la somfy one fonctioonne et en allant sur visidom , mes deu camras fonctionnent . ue comprendre et ue faire .

Réponse de paul H.

paul H. — Fri, 15 Jun 2018 13:16:19 GMT

Merci THOMAS pour votre retour que je n'avais pas vu avant .
Donc l'adresse MACde ma SOMFY ONE est : BOF1ECOC4FF4AGJD
S'agissant de mes cameras visidom voila ce qui arrive.
Lorsque je me connecte sur mon interface tahomalink et que je clicque sur mes caméras , la recherche s'effectue puis soudainement l'application se referme .

En revanche lorsque je vais sur l'application visidom , mes cameras fonctionnent sans aucun problème .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jun 2018 06:35:08 GMT

Bonjour Paul,

Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer de quelle application avez-vous perdu vos caméras ? De plus, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre produit ?

Plus vous détaillerez vos équipements, votre problème et les tests que vous avez réaliser, plus nous arriverons à poser facilement un diagnostique fiable à la hauteur de notre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 05 Jun 2018 11:00:11 GMT

Attendez la réponse des Yellow's sur ce post.

Réponse de paul H.

paul H. — Tue, 05 Jun 2018 10:03:43 GMT

Bonjour,
Mes cameras sont utilisées en wifi. Je signale aussi que la SOMFYone ? se declenche aussi de maniere intempestive . SOMFY nous surveillerait elle ?
Fichue mise a jour

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 05 Jun 2018 05:09:12 GMT

Bonjour,
Comment sont utilisés les caméras: En wifi, par le câble RJ45, utilisez vous un switch rj45 ?