[Forum Somfy] Suivi de la question: serrure connectée perte d'accès

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 14:32:58 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Mon, 01 Oct 2018 11:26:51 GMT

Bonjour
Pareil elle ne tourne pas ... voyant orange puis rouge ..
Pouvez vous m envoyer une serrure qui fonctionne ?
Cordialement
Alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Oct 2018 06:28:25 GMT

Bonjour Alain,

Je déplore les désagrément que vous rencontrez avec votre nouvelle serrure, comment réagit elle à vide, sans être montée sur la porte, est-ce que le problème est identique ?

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sat, 29 Sep 2018 11:11:48 GMT

Bonjour
Nous rebondissement ... j ai réceptionné la serrure pour la remplacera ... elle est installé ... sauf que l auto apprentissage ne se lance pas ... le moteur ne tourne pas ... j appui sur le bouton C quelques secondes et cela clignote orange plusieurs fois et ensuite c est rouge ...
je commence à en avoir marre de cette serrure qui ne fonctionne toujours pas ...
avez vous une idée ?? Les piles sont neuves !!
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Sep 2018 11:44:50 GMT

Bonjour Alain,

Veuillez m'excuser pour ce délais de traitement anormalement long, votre post c’était classé en résolu par inadvertance.

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Tue, 25 Sep 2018 07:28:15 GMT

Bonjour
Je n ai toujours pas été contacté ?? Pour le SAV ... est ce une annonce réelle ?
Cordialement

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 20 Sep 2018 20:53:51 GMT

Cela fait maintenant 3 semaines que je suis balade
... et toujours pas de serrure en état de marche ! Je devais être contacté en privé et rien !!
Comment dire ???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 12:24:25 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV et procéder à son remplacement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Fri, 07 Sep 2018 15:08:00 GMT

Bjr
La led de la passerelle et bleue tout est ok
En réactivant le Bluetooth je ne pas utiliser le logiciel
Car pas de connection ... quand je manœuvre là serrure celle ci s éclaire voyant vert et c est tout
Toujours erreur tahoma et iPhone
Je pense que la serrure dysfonctionne

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 07 Sep 2018 12:35:36 GMT

Alain,

Pouvez-vous me dire de quelle couleur est la led de la passerelle internet ?

A l'inverse, lorsque vous activez le bluetooth sur votre smartphone, est-ce que l'ouverture et fermeture fonctionnent sur Somfy Keys?
Si non, comment réagit la serrure ?

Merci d'avance et bonne journée

Réponse de Alain S.

Alain S. — Fri, 07 Sep 2018 10:31:42 GMT

Bonjour
J ai déplacé plusieurs fois le’ gateway ... et il est maintenant a 2 mètres de là serrure ... et à 4 de l’an box tahoma et de la Box ...
Oui là serrure a eu fonctionné ... mais plus maintenant d ou ma demande’
Cdt

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 07 Sep 2018 08:59:03 GMT

Bonjour Alain,

D'accord, j'ai maintenant d'autres questions pour vous:

Est-ce que la gateway est à proximité de la porte ?
Et a-t-elle déjà fonctionné auparavant ?

Bonne journée

Réponse de Alain S.

Alain S. — Fri, 07 Sep 2018 08:22:09 GMT

Bonjour,
Pas du tout cela ne fonctionne pas mieux,
J’en pensais que c était vous qui alliez voir quelque chose ....
la serrure ne répond pas même avec Bluetooth désactivé
Cdt

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Fri, 07 Sep 2018 07:54:32 GMT

Bonjour Alain,

Vous me confirmez donc que l'ouverture et fermeture marchent bien sur Somfy Keys avec le Bluetooth désactivé?

Bonne journée

Réponse de Alain S.

Alain S. — Thu, 06 Sep 2018 21:31:34 GMT

BOnjour
J ai réalisé le test en coupant le Bluetooth ...
Dans l attente de votre retour
Bien cordialement
Alain

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 06 Sep 2018 15:25:38 GMT

Bonjour Alain,

Pour comprendre d'où vient le problème, je vous invite à aller sur l'application Somfy Keys en désactivant le Bluetooth. Puis, faire 2 ouvertures et 2 fermetures. En faisant cela nous verrons si le problème vient de Tahoma ou de la serrure.

Bonne journée,

Réponse de Alain S.

Alain S. — Tue, 04 Sep 2018 18:56:47 GMT

Bonjour

J ai un iPhone 6s.
Je n Ai pas de messsge d erreur à l installation , elle est bien installée mais je perd la connections régulièrement et maintenant plus rien.

Vous parlez d un imprime écran mais je ne vois pas votre exemple ??

J utilise ma box tahoma pour verrouiller’ déverrouiller la serrure mais j ai une’ perte de connection voir photo ci dessous de ma box

Pouvez vous remplacer ma serrure connecté par une autre ?

Bonjour

J ai un iPhone 6s.
Je n Ai pas de messsge d erreur à l installation , elle est bien installée mais je perd la connections régulièrement et maintenant plus rien.

Vous parlez d un imprime écran mais je ne vois pas votre exemple ??

J utilise ma box tahoma pour verrouiller’ déverrouiller la serrure mais j ai une’ perte de connection voir photo ci dessous de ma box

Pouvez vous remplacer ma serrure connecté par une autre ?

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 30 Aug 2018 09:23:22 GMT

Bonjour Alain,

Quel modèle de smartphone avez-vous, Android ou iOS?

Lorsque vous ajoutez la serrure, quel message d'erreur apparaît? Merci de nous transmettre l'imprime écran du message d'erreur.

Il me faudrait également l'imprime écran rempli de l'écran ci-dessous:

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Tue, 12 Jun 2018 13:15:45 GMT

Bonjour Alain,

Afin de palier à ce problème, nous allons vous contacter en privé.

Bonne journée