[Forum Somfy] Suivi de la question: Fausse alarme détecteur de mouvement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jun 2018 10:07:07 GMT

Bonjour Jean-Claude,

J'ai bien reçu votre mail contenant les informations nécessaires pour la suite de votre SAV.

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de jean claude D.

jean claude D. — Wed, 27 Jun 2018 09:19:57 GMT

Rebonjour. J'essaie de vous envoyer mes infos personnelles sur votre mail "contact@forum-utilisateurs.somfy.fr" mais j'ai à chaque fois un retour en erreur (delivery to host forum-utilisateurs.somfy.fr[failed] timed out).

Quelle est la procédure pour pour envoyer les infos que vous demandez ?

Merci.

Réponse de jean claude D.

jean claude D. — Sun, 24 Jun 2018 09:44:17 GMT

Bonjour.
Je vous ai envoyé pas mail à cette adresse "Thomas M. <contact@forum-utilisateurs.somfy.fr>" les informations que vous demandiez. Mais j'ai reçu cette réponse automatique: "Nous n’avons pas pu remettre votre courrier. Le système de courrier du destinataire a refusé d’accepter une connexion à partir de votre système de courrier malgré plusieurs tentatives de remise de votre courrier."

Vous n'acceptez pas les mails venant de hotmail ?Comment faire pour vous les envoyer ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 09:43:48 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Claude

Claude — Mon, 18 Jun 2018 13:54:59 GMT

Bonjour Jean-Claude,

D'après votre description, votre DM semble défectueux. Attendez le contact d'un Yellow pour un SAV (Quelques jours)

Cordialement, Claude

Réponse de jean claude D.

jean claude D. — Sun, 17 Jun 2018 12:26:26 GMT

Bonjour. J'ai moi aussi le meme probleme. Un detecteur de mouvement (sur alarme protexiom 600) nous envoie regulierement des fausses alarmes depuis quelques jours. On a déplacé le DM et le probleme se déplace avec le DM. Donc a priori aussi un problème sur le DM. Merci de m'indiquer la procédure SAV.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 09:56:18 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Jun 2018 07:44:42 GMT

Bonjour Claude

suite à ce test, il semble que votre détecteur soit défectueux. Attendez ici le contact d'un Yellow, sous quelques jours (parfois moins) qui vous expliquera la marche à suivre pour un SAV.

Bonne journée !

Réponse de Claude

Claude — Sun, 10 Jun 2018 13:04:26 GMT

Merci Jean-Luc,

Suite à votre conseil, j'ai interverti le Détecteur de Mouvement de la SAM salon avec le même détecteur situé le couloir.
Aprés 3 minutes, l'alarme s'est déclenché et a envoyé le même SMS "Alarme DM SAM Salon". Le défaut suit bien le détecteur qui se trouve maintenant dans le couloir.
Mreci de m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir la réparation de ce détecteur au titre de la garantie.
Cordialement,C.M.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Jun 2018 06:20:22 GMT

Bonjour

pouvez-vous intervertir ce détecteur avec un qui ne pos pas problème. Si le problème reste au même endroit, quelque chose déclenche l'alarme, si le problème se déplace, signalez le ici et attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour un SAV.

Bonne journée !