[Forum Somfy] Suivi de la question: plus d'appels avec protexial io

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Feb 2019 09:48:03 GMT

Bonjour Jessica,

Le message que vous obtenez dans votre journal des évènement indique que votre Centrale/Transmetteur essaye de passer un appel, mais visiblement quelque chose bloque entre la Centrale et votre téléphone.

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Wed, 13 Feb 2019 15:34:11 GMT

pourtant dans le journal des évènement sur mon ordinateur je vois bien début appel du transmetteur et fin d'appel quelques minutes plus tard mais ça ne sonne pas sur mon portable

Réponse de jessica W.

jessica W. — Wed, 13 Feb 2019 15:31:39 GMT

bonjour thomas!
j'ai fait votre manipulation et le problème persiste toujours!
je ne comprends je ne trouve pas la solution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 14:57:44 GMT

Bonjour Jessica,

Je vais vous demander d'effectuer les modification ci-dessous sur votre Clavier LCD :

Touche OFF suivi de votre code utilisateur

Touche MENU suivi du code installateur

9999 et OK

66 et OK

Faites retour ensuite, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Mon, 11 Feb 2019 17:40:55 GMT

bonjour!je reviens vers vous car je n'ai toujours pas solutionné mon problème!
somfy pensait que mon module était hs du coup ils me l'ont fait changés!mais toujours le même problème!ensuite après plusieurs appels chez somfy et diverses manipulations qui n'ont pas résolu mon problème ils m'ont dit que ma centrale devait être défectueuse ,je l'ai donc renvoyé en sac!elle m'a été changée car apparemment il y avait un problème!
j'ai donc tout reparamétrer quand je l'ai reçu et j'ai toujours le même problème ,c'est a dire PAS D'APPELS TELEPHONIQUE QUAND JE AIS UN TEST OU EN CAS DE DECLENCHEMENT DE L'ALARME.
je n'en plus ça fait des mois que j'essaie de résoudre ce problème et je ne trouve aucune solutions.
merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 13:43:44 GMT

Bonjour Nathan,

Je vous confirme que votre schéma de câblage n'est pas bon, il faudra impérativement que la prise que vous avez désignée comme "Alarme Somfy" se retrouvent en "sandwich" entre les prises "Boite Orange" et "Téléphone fixe".

Si en respectant ce schéma de câblage votre téléphone sonne toujours occupé, c'est que les lamelle de la prise "Alarme Somfy" ne font assez contact avec la prise "Boite Orange" et qu'il faudra les décoller légèrement comme ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Nathan S.

Nathan S. — Wed, 04 Jul 2018 09:35:56 GMT

Bonjour
Jai la meme probleme. J'ai effectue le manipulation sur la clavier LCD, testez la system et toujours pas d'appel.
Pas contre, mon installation ne resemble pas comme sur la notice. Si, jai fait le installation comme la notice la telephone son marque toujours occupe et en reçu pas des appels. Donc le boite alarme son branchez direct sur le multi prise de la mur après la branchement de boite orange.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jun 2018 10:15:23 GMT

Bonjour Jessica,

Il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Thu, 14 Jun 2018 17:18:29 GMT

bonjour thomas!j'ai fait exactement ce que vous m'avez dit sur le clavier lcd
ensuite j'ai effectuer un déclenchement des sirènes pendant un peu plus de 45 secondes mais toujours pas d'appel sur mon portable, par contre quand je regarde le journal des évènements il est bien écrit début d'appel et fin d'appel
je ne comprend pas avant tout fonctionnait très bien et du jour au lendemain plus rien
merci pour votre aide
bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jun 2018 16:00:05 GMT

Bonjour Jessica,

Je vais vous demander d'effectuer les modification ci-dessous sur votre Clavier LCD :

Touche OFF suivi de votre code utilisateur

Touche MENU suivi du code installateur

9999 et OK

53 et OK

Touche retour (la flèche qui fait un virage)

333 et OK

0 et OK

Touche retour (la flèche qui fait un virage)

347 et OK

0 et OK

Touche retour (la flèche qui fait un virage)

Maintenez la touche MENU jusqu'à ce que le Clavier s'éteigne.

Recommencez un test de déclenchement, est-ce que le transmetteur vous appel après 45s de déclenchement des sirènes ?

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Wed, 13 Jun 2018 11:44:29 GMT

bonjour!en faisant le test ça décroche et au bout de 10 secondes ça raccroche

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 08:02:11 GMT

Bonjour Jessica,

Je vous informe que lorsque vous passez dans la page "Réglages de la téléphonie filaire", il y a un bug connu qui inscrit plusieurs ligne dans le journal des évènement : "Modif N° Appel", il s'agit uniquement d'un bug d'affichage qui ne gène en rien le bon fonctionnement de votre système d'alarme.

Concernant votre problème, pourriez-vous faire le test d'entrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,