[Forum Somfy] Suivi de la question: Coupure téléphonique

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 21 Jun 2018 13:24:46 GMT

Bonjour
merci pour cette info.
je ne savais pas. celà enleve donc un probleme.
reste toujours le probleme de cette coupure de telephone et que mon fournisseur internet/tel me dit que tout fonctionne correctement.... grrrr (pour info mon fournisseur est SFR)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 11:51:43 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous informe que c'est le fonctionnement normal, en cas de coupure téléphonique le système d'alarme déclenche comme un arrachement (ouverture du capot de la Centrale) c'est pour ça que cette mention est indiquée.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 20 Jun 2018 13:57:20 GMT

Bonjour
Merci pour vos réponses.
Je rajoute un détail : dans le statut "etat" de l'alarme, il m'indique "coupure téléphonique" et "capot ouvert" de la centrale. je vous confirme que le capot est bien fermé et qu'il ne bouge pas...
vraiment bizarre ce probleme...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Jun 2018 12:52:18 GMT

Bonjour Jérôme,

Je ne pense pas que le problème vienne de la Centrale à partir du moment où sa surveillance de ligne est constante et que s'il y aurait un défaut sur cette fonctionnalité le déclenchement ne serait pas à la même heure, mais plus de manière aléatoire.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 15 Jun 2018 10:46:50 GMT

Bonjour
c'est exact.
mon fournisseur internet/tel pas de news sur ce probleme...
donc cette coupure chaque jour à la meme heure pourrait venir de la centrale somfy?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jun 2018 10:18:40 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet vous n'êtes pas en dégroupage totale, mais il semblerait que vous ayez une coupure de ligne téléphonique tous les jours à 04h52 entraînant ces déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 14 Jun 2018 19:00:59 GMT

Bonsoir
Centrale branché sur prise gigogne directement lié sur la box.
Je ne suis pas en degroupage total car pas éligible par exemple a la TV par adsl.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jun 2018 15:55:34 GMT

Bonjour Jérôme,

Vous écrivez dans votre précédent post que c'est la box internet qui fourni le téléphone ce qui implique une ligne téléphonique numérique et non analogique et donc un dégroupage totale.

Votre Centrale est-elle raccordée sur votre prise murale gigogne ou sur la pris "Téléphone" de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 13 Jun 2018 11:10:26 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Par contre petite precision supplémentaire je ne suis pas eligible au dégroupage total.
Le problème viendrai pas de celà alors?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 10:33:25 GMT

Bonjour Jérôme,

La fonction détection de coupure de ligne n'est pas compatible avec les ligne téléphonique numérique en dégroupage totale, il faudra désactiver cette fonction.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 12 Jun 2018 12:57:12 GMT

re bonjour
merci a vous de me donner une reponse.
Aujourd'hui encore coupure de telephone... grrr
le probleme pourrait venir de ma centrale d'alarme?
ma box internet qui fournit le telephone?
si c'est ma centrale alarme somfy existe-t-il un numero d'appel pour faire fonctionner ma garantie de la centrale? centrale acheté depuis la boutique en ligne de somfy
Merci