[Forum Somfy] Suivi de la question: alarme interne n'est plus reconue

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jun 2018 09:30:20 GMT

Bonjour Régis,

Pour informations, les consommables comme les piles ne sont pas sujet à la garantie, de plus l'indication d'autonomie est comme son nom l'indique une indication, mais en aucun cas une garantie. Tout dépend de la durée de stockage de votre équipement de la part de votre revendeur, de la fréquence de déclenchement de votre système, de la qualité de charge des piles et de plein d'autres facteurs.

Nous allons donc effectuer le retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse, nous vous la renverrons en l'état si c'était qu'un problème de piles et nous la réparerons ou remplacerons s'il s'agit d'un défaut produit. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de régis D.

régis D. — Thu, 14 Jun 2018 17:16:00 GMT

non il n'y a pas de réaction pas d'éclairement.
quant à changer les piles !!
ce kit a été acheté il y a un mois le système et vendu avec des piles pour une autonomie de 1 à 2 ans.
je n'ai pas à faire les frais d'une défaillance d'origine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jun 2018 16:46:21 GMT

Régis,

Lorsque vous retirez, puis remettez une pile en place, il y a-t-il une réaction sonore ou lumineuse de la sirène ? Si non, pouvez-vous essayer avec un autre jeu de piles ?

Bonne journée,

Réponse de régis D.

régis D. — Thu, 14 Jun 2018 09:37:33 GMT

merci pour votre réponse
les test proposé par l'application sur mon iphone
plusieurs fois sans résultat
la sirène intérieure est à 1,50 m de la base
puis j'ai désinstallé la sirène
débranché les piles
sans résultat
il s'agit de
home alarm XL somfy protect
ensemble base + sirène int + sirène ext + 2 détecteurs sismiques + 2 radars + 2 télécommandes

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jun 2018 09:23:17 GMT

Bonjour Régis,

Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous indiquer le modèle exacte des équipements Somfy que vous possédez, ainsi que les tests que vous avez réalisé ?

Bonne journée,