[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma serrure conectée Somfy ne fonctionne plus. fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Jun 2018 15:33:59 GMT Thu, 14 Jun 2018 15:33:59 GMT answers Jean-Luc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Xavi,<br />Merci beaucoup pour vos conseils et votre patience.<br />J&#39;ai contacté le service après-vente.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 15:33:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3772362 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3772362 3772362 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277722 theme-c/avatars/48.png 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Il semblerait que le Bluetooth de votre serrure disfonctionne. Comme vous l&#39;avez mentionné, je vous intite à contacter le service après vente pour un eventuel retour produit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 09:08:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3770911 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3770911 3770911 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavi,<br />En utilisant BLE Scanner, seul &quot;LE-Bose Revolve Soundlink&quot; s&#39;affiche. De plus maintenant quand je tourne pour ouvrir ou fermer manuellement avec le bouton gris, il tourne dans le vide sans accrocher la serrure. Je l&#39;ai démonté remonté c&#39;est identique, donc pour fermer ou ouvrir ma porte je n&#39;ai pas d&#39;autre choix que de la démonter.<br />Je pense que je vais contacter le service technique, car elle est sous garantie.<br />Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Jun 2018 15:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3769429 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3769429 3769429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277722 theme-c/avatars/48.png 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Afin de mieux comprendre le comportement de votre serrure, je vous propose de téléchercher l'application "BLE scanner". Une fois téléchargée, vous n'avez qu'à ouvrir cette application, avec le votre bluetooth activé, et faire un imprime ecran de tous les appareils qui figurent sur l'écran:<img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/484/743/8ef537563489b998a72b1bc054/public_uploader/BLE_Scanner.png?3be669" data-id="5b210d527a8beb70911147f1"></p><p>Merci d'avance pour votre retour,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Jun 2018 12:27:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3768882 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3768882 3768882 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Xavi,<br />Non les piles n&#39;ont pas coulé, j&#39;ai démonté l&#39;ensemble et rien d&#39;anormal. Elle s&#39;est déconnectée sans raison apparente.<br />Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jun 2018 15:58:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3767077 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3767077 3767077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277722 theme-c/avatars/48.png 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Est-ce que vous pouvez vérifier que vos piles n&#39;ont pas coulé?<br />Pour cela il faut retirer la coque plastique, enlever les piles et regarder s&#39;il y a une tache dans une des 4 encoches où sont placées les piles. </p><p>Merci d&#39;avance et bonne fin de journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jun 2018 15:45:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3767031 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3767031 3767031 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non la serrure ne fonctionne pas plus avec la passerelle.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jun 2018 14:53:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3766827 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3766827 3766827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277722 theme-c/avatars/48.png 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Est-ce que votre Serrure Connectée fonctionne avec votre passerelle internet?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jun 2018 13:13:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3766522 https://forum.somfy.fr/questions/1668279-serrure-conectee-somfy-fonctionne/answers/3766522 3766522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1668279 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n&#39;est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J&#39;ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois, supprimer recréé, mais rien n&#39;y fait.<br />L&#39;auto apprentissage va bien jusqu&#39;à l&#39;obtention du vert clignotant, mais plus de lumière bleue. J&#39;ai testé avec plusieurs tablettes et téléphones mais en vain.<br />J&#39;ai passé 3 heures mais la j&#39;abandonne.<br />Pourtant tout fonctionnait bien depuis 6 mois.<br />Avez-vous une idée ?, (oui je sais remettre la serrure mécanique et le tour est joué ... je dirais même le tour de clé !!!)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>