[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme?

Réponse de Virginie

Virginie — Fri, 13 Jul 2018 07:40:52 GMT

Bonjour.
J'ai fait un test le 13/07 à 8h30. J'ai laissé l'alarme suffisament longtemps. J'ai bien reçu un sms. Les dernières fois qu'elle s'est déclenchée je n'avais pas eu l'impression que cela avait duré moins de 20 secondes. Désolée de vous avoir sollicité pour un problème qui n'existaitpas et merci de votre aide. Bonne journée. Virginie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 11:03:45 GMT

Bonjour Virginie,

Ayant accès aux évènements de votre système d'alarme, je vous informe qu'aucun déclenchement de votre système d'alarme durant plus de 20s n'a eu lieux depuis au moins fin Mai 2018 (je ne suis pas remonté au delà), pourriez-vous de nouveau faire un test et m'indiquer la date et l'heure de ce test ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Tue, 10 Jul 2018 20:24:13 GMT

Bonsoir
voici le numéro BU0111004E90
merci
bonne soirée
Virgnie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 14:28:24 GMT

Bonjour Virginie,

Pour information, il ne s'agit pas vraiment de l'adresse MAC du produit, mais d'un numéro d’identification nous permettant de retrouver votre installation sur nos serveurs. Ce numéro est en aucun cas une donnée sensible sinon je ne vous la demanderais pas en public sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Fri, 06 Jul 2018 08:46:08 GMT

bonjour
est-il possible de vous communiquer l'adresse Mac en message privé? merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Jun 2018 08:20:43 GMT

Bonjour Virginie,

Afin que j'identifie la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Virginie

Virginie — Sat, 23 Jun 2018 09:54:34 GMT

merci de votre réponse, mais l'alarme sonne pendant plus de 20 secondes et je ne reçois quand même pas de SMS. D'où vient le problème?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jun 2018 10:11:54 GMT

Bonjour Virginie,

Je vous informe qu'il y a bien un montant de SMS limité par mois, mais il n'est pas normal que le problème soit présent depuis plusieurs mois maintenant. Pour information, les SMS sont envoyés après 20s de déclenchement des sirènes. Laissez-vous bien sonner le système d'alarme plus de 20s ?

Bonne journée,