[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement prise référence 2401365 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Jun 2018 07:57:08 GMT Thu, 14 Jun 2018 07:57:08 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raymond-Pierre,</p><p>Comme vous l&#39;avez vu avec mon collègue Stéphane de l&#39;assistance technique, le dossier de prise en charge vous a été envoyé par courrier et non par email. Vous devriez donc le recevoir très prochainement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 07:57:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668591-fonctionnement-prise-reference-2401365/answers/3770681 https://forum.somfy.fr/questions/1668591-fonctionnement-prise-reference-2401365/answers/3770681 3770681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1668591 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté il y a plusieurs mois un pack 2401365 avec trois prises et une télécommande puis j&#39;ai racheté 4 prises supplémentaires. Or depuis un mois environ certaines prises n&#39;étaient plus commandées par la télécommande. J&#39;ai suivi les instructions de la notice mais rien n&#39;y faisait. J&#39;ai appelé votre assistance et la personne tout à fait serviable, aimable et compétente m&#39;a fait faire des manipulations et 2 des 3 prises qui ne fonctionnaient plus ont remarché normalement. En revanche, rien à faire pour la troisième. Elle a conclu que cette prise était défectueuse et qu&#39;elle m&#39;adressait par mail une étiquette afin que je puisse vous renvoyer la prise. Or à ce jour, je n&#39;ai rien reçu. Merci d&#39;avance de vous en occuper.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vous aurez une réponse du SAV sur ce post pour une solution à votre problème.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Jun 2018 07:18:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1668591-fonctionnement-prise-reference-2401365/answers/3765449 https://forum.somfy.fr/questions/1668591-fonctionnement-prise-reference-2401365/answers/3765449 3765449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1668591 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté il y a plusieurs mois un pack 2401365 avec trois prises et une télécommande puis j&#39;ai racheté 4 prises supplémentaires. Or depuis un mois environ certaines prises n&#39;étaient plus commandées par la télécommande. J&#39;ai suivi les instructions de la notice mais rien n&#39;y faisait. J&#39;ai appelé votre assistance et la personne tout à fait serviable, aimable et compétente m&#39;a fait faire des manipulations et 2 des 3 prises qui ne fonctionnaient plus ont remarché normalement. En revanche, rien à faire pour la troisième. Elle a conclu que cette prise était défectueuse et qu&#39;elle m&#39;adressait par mail une étiquette afin que je puisse vous renvoyer la prise. Or à ce jour, je n&#39;ai rien reçu. Merci d&#39;avance de vous en occuper.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>