[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réactiver un compte sur un nouveau téléphone? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 21 Jun 2018 11:38:30 GMT Thu, 21 Jun 2018 11:38:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphan,</p><p>Votre fils avait créé un second site pour installer un second système d&#39;alarme, nous l&#39;avons supprimé, il peut se connecter sur son application et votre système d&#39;alarme devrait apparaître.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Jun 2018 11:38:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3787699 https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3787699 3787699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1669281 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande réinstaller le matériel au lieu de juste valider son compte et avoir accès aux différentes fonctions.<br />Pourriez vous me dire ce qu’il faut faire svp.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephan V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, désolé, j’etais en déplacement. Voici donc l’info demandée.<br />BU01110091A2</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jun 2018 17:28:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3783370 https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3783370 3783370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10758820 theme-c/avatars/48.png 1669281 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande réinstaller le matériel au lieu de juste valider son compte et avoir accès aux différentes fonctions.<br />Pourriez vous me dire ce qu’il faut faire svp.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stephan,</p><p>Pouvez-vous me donner l'adresse MAC du Link de votre système Home Alarm que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre produit ?</p><p><img data-id="5b23973214bf8a9501ae403d" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/8d8/80d/c1f8ccd0713e104c95dbb2a002/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?3080ce"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Jun 2018 10:38:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3774162 https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3774162 3774162 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1669281 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande réinstaller le matériel au lieu de juste valider son compte et avoir accès aux différentes fonctions.<br />Pourriez vous me dire ce qu’il faut faire svp.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephan V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, le pack est le « Home Alarm » et l’application que nous utilisons tous sous IPhone est l’’appli Somfy Protect.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Jun 2018 06:07:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3773352 https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3773352 3773352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10758820 theme-c/avatars/48.png 1669281 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande réinstaller le matériel au lieu de juste valider son compte et avoir accès aux différentes fonctions.<br />Pourriez vous me dire ce qu’il faut faire svp.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphan,</p><p>Afin que l&#39;on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous m&#39;indiquer avec quelle application et quel modèle de système d&#39;alarme rencontrez-vous ce problème ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 10:40:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3771270 https://forum.somfy.fr/questions/1669281-reactiver-compte-nouveau-telephone/answers/3771270 3771270 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1669281 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande réinstaller le matériel au lieu de juste valider son compte et avoir accès aux différentes fonctions.<br />Pourriez vous me dire ce qu’il faut faire svp.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>