[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture intempestive portail 1 fois sur 10

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 15 Aug 2018 14:52:37 GMT

Un nouveau boîtier remplacé sous garantie perd sa garantie à la fin de garantie du premier, elle n'est pas prolongée.

Mais Somfy est parfois généreux, la preuve.

Avez-vous encore l'ancien boîtier ?

Réponse de Bao P.

Bao P. — Wed, 15 Aug 2018 12:07:01 GMT

Bonjour,

j'ai procédé au remplacement du boitier et ca a l'air de marcher. merci beaucoup :-)

Est ce que le nouveau boitier est garanti?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 14:40:08 GMT

Bonjour Bao,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Nous ne sommes pas aux jours prés concernant les garantis de nos produits et le remplacement du boîtier électronique sera bien pris dans le cadre de cette garantie.

Bonne journée,

Réponse de Bao P.

Bao P. — Thu, 05 Jul 2018 19:56:32 GMT

Merci. Les anciens propriétaires m’ont envoyé la facture. C’est un vieux scan de ticket de caisse sur lequel ont voit très mal. Je peux vous l’envoyer pour me dire si c’est valide?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 05 Jul 2018 19:32:07 GMT

Vous cassez pas la tête...
Si vous avez une facture, défaut signalé il y a 20 jours au moins.

Attendez la réponse d'un Technicien SOMFY..

Réponse de Bao P.

Bao P. — Thu, 05 Jul 2018 19:01:15 GMT

Garantie jusqu’au 23 juin dernier malheureusement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 04 Jul 2018 12:51:30 GMT

On en revient à des soupçons sur le boîtier électronique.

Garanti, pas Garanti ?!

Réponse de Bao P.

Bao P. — Wed, 04 Jul 2018 12:38:09 GMT

Malheureusement, apres 3 jours de repis, cela recommence. donc le probleme n'est pas résolu :-(

Réponse de Bao P.

Bao P. — Sun, 01 Jul 2018 15:03:39 GMT

Bonjour. Je viens de faire la manip. Ça a l’air de tenir pour le moment. A voir sur la durée.

Je vous tiens au courant

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jun 2018 16:52:29 GMT

Bonjour Richy,

Oups, malheureusement je confonds toujours les deux ! Orthographiquement parlant pas dans mon assiette :)

J'ai corrigé mon erreur, ça fait plus professionnel quand même, merci beaucoup.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 27 Jun 2018 18:43:31 GMT

"""Resserrez ensuite les pâtes"""

Celles-là seraient à mettre dans l'assiette.

Les "pattes" de portail ne sont pas comestibles .

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 13 Jun 2018 08:26:06 GMT

Bonjour,

Nous vous invitons à consulter la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Portail : Pourquoi mon portail s'ouvre tout seul ?

Bonne journée,