[Forum Somfy] Suivi de la question: Application de la garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Jun 2018 07:53:51 GMT Thu, 14 Jun 2018 07:53:51 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le Dexxo Pro IO installé par un pro c&#39;est 5 ans. C&#39;est dans les CGU garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 07:53:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770667 https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770667 3770667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en septembre 2015, j&#39;ai fait installé par mon renvendeur SARL TBL Menuiseries une motorisation DEXXO PRO 800 IO 1W. <br />Aujourd’hui, il ne fonctionne plus ( d&#39;après le revendeur, le moteur n’entraîne plus la chaîne). Toujours sous garantie, le revendeur vient de m&#39;annoncer que la pièce n&#39;est pas couverte par la garantie, et accuse même somfy dene pas vouloir prendre la prendre en charge, et que les 150€ demandés sont à ma charge.<br />Pour une motorisation garantie 5 ans, c&#39;est très navrant.<br />Pourquoi mon pb qui rend l&#39;utilisation du moteur impossible et qui est de toute évidence bien un problème mécanique, ne serait pas pris en charge par la garantie qui court jusqu&#39;en 2020 ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ah bon, je croyais que c&#39;était 3 ans pour les motorisations</p><p>Et 5 ans pour les moteurs de volets ...</p><p>Ici, on est dans les clous à moins de 3 ans.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 07:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770635 https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770635 3770635 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?aae9b6d 1670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en septembre 2015, j&#39;ai fait installé par mon renvendeur SARL TBL Menuiseries une motorisation DEXXO PRO 800 IO 1W. <br />Aujourd’hui, il ne fonctionne plus ( d&#39;après le revendeur, le moteur n’entraîne plus la chaîne). Toujours sous garantie, le revendeur vient de m&#39;annoncer que la pièce n&#39;est pas couverte par la garantie, et accuse même somfy dene pas vouloir prendre la prendre en charge, et que les 150€ demandés sont à ma charge.<br />Pour une motorisation garantie 5 ans, c&#39;est très navrant.<br />Pourquoi mon pb qui rend l&#39;utilisation du moteur impossible et qui est de toute évidence bien un problème mécanique, ne serait pas pris en charge par la garantie qui court jusqu&#39;en 2020 ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rectif à ma réponse précédente.<br />C&#39;est 5 ans à date de fab. <br />Celle-ci figure sur l&#39;étiquette apposée sur le moteur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jun 2018 07:05:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770519 https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770519 3770519 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en septembre 2015, j&#39;ai fait installé par mon renvendeur SARL TBL Menuiseries une motorisation DEXXO PRO 800 IO 1W. <br />Aujourd’hui, il ne fonctionne plus ( d&#39;après le revendeur, le moteur n’entraîne plus la chaîne). Toujours sous garantie, le revendeur vient de m&#39;annoncer que la pièce n&#39;est pas couverte par la garantie, et accuse même somfy dene pas vouloir prendre la prendre en charge, et que les 150€ demandés sont à ma charge.<br />Pour une motorisation garantie 5 ans, c&#39;est très navrant.<br />Pourquoi mon pb qui rend l&#39;utilisation du moteur impossible et qui est de toute évidence bien un problème mécanique, ne serait pas pris en charge par la garantie qui court jusqu&#39;en 2020 ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Au minimum, les pièces de votre motorisation sont garanties et seront fournies à votre installateur qui doit s&#39;adresser aux services Pro de SOMFY.</p><p>Pour la main-d&#39;oeuvre, il faut voir ce qui vous a été concédé sur votre facture, par l&#39;installateur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Jun 2018 22:45:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770299 https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3770299 3770299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?aae9b6d 1670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en septembre 2015, j&#39;ai fait installé par mon renvendeur SARL TBL Menuiseries une motorisation DEXXO PRO 800 IO 1W. <br />Aujourd’hui, il ne fonctionne plus ( d&#39;après le revendeur, le moteur n’entraîne plus la chaîne). Toujours sous garantie, le revendeur vient de m&#39;annoncer que la pièce n&#39;est pas couverte par la garantie, et accuse même somfy dene pas vouloir prendre la prendre en charge, et que les 150€ demandés sont à ma charge.<br />Pour une motorisation garantie 5 ans, c&#39;est très navrant.<br />Pourquoi mon pb qui rend l&#39;utilisation du moteur impossible et qui est de toute évidence bien un problème mécanique, ne serait pas pris en charge par la garantie qui court jusqu&#39;en 2020 ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Votre pro vous raconte des conneries. <br />Votre moteur est 100 % garanti 6 ans à date de fab. La main d&#39;œuvre étant à votre charge suivant la garantie octroyée par le pro.<br />D&#39;autre part, pour que ce moteur réputé incassable ait subit une telle rupture, il va falloir vérifier la porte. Son parfait équilibrage et absence de point dur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Jun 2018 16:12:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3769515 https://forum.somfy.fr/questions/1670315-application-garantie/answers/3769515 3769515 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1670315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>en septembre 2015, j&#39;ai fait installé par mon renvendeur SARL TBL Menuiseries une motorisation DEXXO PRO 800 IO 1W. <br />Aujourd’hui, il ne fonctionne plus ( d&#39;après le revendeur, le moteur n’entraîne plus la chaîne). Toujours sous garantie, le revendeur vient de m&#39;annoncer que la pièce n&#39;est pas couverte par la garantie, et accuse même somfy dene pas vouloir prendre la prendre en charge, et que les 150€ demandés sont à ma charge.<br />Pour une motorisation garantie 5 ans, c&#39;est très navrant.<br />Pourquoi mon pb qui rend l&#39;utilisation du moteur impossible et qui est de toute évidence bien un problème mécanique, ne serait pas pris en charge par la garantie qui court jusqu&#39;en 2020 ?</p><p>Merci pour vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>