[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra extérieure prend l'eau

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 12:02:26 GMT

Bonjour Loetitia,

Je vous informe que cette caméra perd son étanchéité en fonctionnement filaire, elle n'est pas prévue pour ça, il s'agit d'une caméra WiFi.

Concernant votre problème, il n'est pas normal que la caméra ait pris l'eau en fonctionnement WiFi. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Loetitia R.

Loetitia R. — Wed, 20 Jun 2018 17:24:06 GMT

Bonjour,
jusqu'à maintenant la caméra est en wifi.
Mais j'envisage de faire les aménagements nécessaires pour la passer en filaire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Jun 2018 11:23:06 GMT

Bonjour Loetitia,

Pourriez-vous m'indiquer comment est connecté cette caméra, est-ce en WiFi ou en connexion Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jun 2018 09:23:51 GMT

Bonjour,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.
Vous pouvez aussi faire le numéro de l'assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom)

Bonne journée,

Réponse de Loetitia R.

Loetitia R. — Mon, 18 Jun 2018 09:04:14 GMT

bonjour, ça peut être long le passage d'un yellow? y a t'il une autre façon de demander un SAV?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 14 Jun 2018 05:39:22 GMT

Bonjour,

Effectivement, elle est prévue pour résister à l'eau et aux intempéries.
Un Yellow va vous répondre sur ce post, pour une solution à votre problème.

Bonne journée,