[Forum Somfy] Suivi de la question: comment arrêter un déclenchement intempestif d'un détecteur de mouvement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 11:54:57 GMT

Bonjour Marc,

Un installateur n'a pas besoin d'être agréé par Somfy pour vendre ou installer un produit Somfy, comme il n'a pas besoin d'être agréé pour assurer le SAV des produits qu'il commercialise.

Votre installateur a l'obligation légal de gérer votre SAV en fonction des conditions générales de vente et de garantie qu'il vous a octroyé lors de votre achat, il n'y a pas d'agrément Somfy pour ça. S'il refuse, je vous conseille de vous rapprocher de votre assistance juridique.

Bonne journée,

Réponse de MARC D.

MARC D. — Wed, 20 Jun 2018 14:41:00 GMT

Bonjour, l'installateur n'est plus agrée par SOMFY. Vers qui dois-je me tourner si ce n'est auprès du fabricant ? Cela devient très compliqué... Avez-vous une solution simple et efficace à me proposer car j'ai une installation aujourd'hui qui ne fonctionne pas de façon optimale ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Jun 2018 11:00:21 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre dépannage pour qu'il procède au remplacement du produit en fonction des conditions générales de vente de garantie qu'il vous a octroyé lors de l'achat de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de MARC D.

MARC D. — Tue, 19 Jun 2018 16:42:31 GMT

Bonsoir, je n'ai toujours pas été contacté par le SAV. Que faut-il faire afin d'accélérer le process ? Merci pour votre réponse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jun 2018 07:11:26 GMT

Oups! du SAV pardon!

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jun 2018 07:09:47 GMT

Bonjour,

Attendez ici une réponse du ASV, pour une solution à votre problème.

Bonne journée.

Réponse de MARC D.

MARC D. — Mon, 18 Jun 2018 06:43:53 GMT

L'installation a été faite en 09/2014, je crois savoir que la garantie est de 5 ans. Comment dois-je m'y prendre pour échanger mon détecteur de mouvement défectueux ? Merci pour votre réponse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 15 Jun 2018 09:09:09 GMT

Visiblement ce détecteur semble défectueux.

Votre système est-il sous garantie ?

Où l'avez vous acheté ?

Réponse de MARC D.

MARC D. — Fri, 15 Jun 2018 07:52:51 GMT

c'est un système d'alarme Protexial IO. Des alertes par sms arrivent en continu et la sirène ne s'interrompt pas.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 15 Jun 2018 05:42:34 GMT

Bonjour,

De quel type d'alarme s'agit-il ?
Quel type de détecteur ?
Votre système est-il sous garantie ?