[Forum Somfy] Suivi de la question: Absence activation abonnement somfy afone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 11:06:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Visiblement le pack que vous avez acheté n'était pas neuf car cette carte SIM a déjà été activée il y a quelques mois déjà et sachant qu'aucun forfait a été sélectionné suite à la période d'essai, la carte SIM a été définitivement résiliée.

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 13 Feb 2019 10:22:08 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un problème pour activer la carte sim fournie avec le kit Protexiom GSM acheté la semaine dernière.
Le numéro de la carte sim (89331030180002931399)n'est pas reconnu par le site Somfy-Afonemobile.
L'activation de la carte est donc impossible.
Merci pour votre aide.
kerity29

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Oct 2018 10:52:14 GMT

Bonjour Raphaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Raphaël R.

Raphaël R. — Sun, 21 Oct 2018 15:56:14 GMT

Bonjour Thomas,
j'ai refait la manipulation en débranchant la batterie car c'était la seule difference avec la vidéo.
Ca n'a rien changé, la Sim est bien en place, voir les photo jointes.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Oct 2018 10:11:21 GMT

Bonjour Raphaël,

L'état 20 indique soit que la carte SIM est pas activée ou soit qu'elle est mal clipsée dans le module GSM de la Centrale/Transmetteur. Or après vérification sur nos serveurs, je vous confirme que votre carte SIM est bien activée, le problème semble donc venir de l'installation de la SIM dans le système.

Je vous laisse regarder la vidéo au lien ci-dessous qui montre comment insérer la SIM dans le module, mais surtout la manière de bien la clipser :

Activer la carte SIM Afone/Somfy pour une centrale d'alarme PROTEXIOM

Bonne journée,

Réponse de Raphaël R.

Raphaël R. — Wed, 17 Oct 2018 22:17:59 GMT

Bonjour,
le GSM n'a jamais fonctionné avec une carte free à 2€, j'ai donc fait ce qui est recommandé sur un autre post du forum, j'ai commandé une carte afone.
Je viens de l'installé (23h45), créé mon compte et toujours pas de SMS pour le code PIN à 00h13.
Code 9995:
état 20 niveau 100
BYTEL

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 12:55:26 GMT

Bonjour Kévin,

Je viens de faire une réinitialisation de votre compte Afone, vous avez dû recevoir un mail pour régénérer un nouveau mot de passe. Faites le, Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de m'indiquer ce que vous affiche le Menu installateur 9995 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Réponse de Kevin S.

Kevin S. — Sun, 19 Aug 2018 07:23:47 GMT

J'ai exactement le même problème.
Nouvelle carte sim installée et je n'ai pas reçu le SMS par téléphone
J'ai aussi fait l'achat de SMS
Sans résultat...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jun 2018 08:54:45 GMT

Bonjour Fabien,

Je viens de faire une réinitialisation de votre compte Afone, vous avez dû recevoir un mail pour régénérer un nouveau mot de passe. Faites le, Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de m'indiquer ce que vous affiche le Menu installateur 9995 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,