[Forum Somfy] Suivi de la question: Toujours des problèmes de connexion fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Sep 2018 11:40:29 GMT Mon, 10 Sep 2018 11:40:29 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Sep 2018 11:40:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3940562 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3940562 3940562 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Désolé pour cette réponse tardive, je n&#39;ai pas reçu de notification pour votre réponse et je croyais ne pas avoir de réponse.<br />L&#39;adresse est 192.168.0.3, celle d&#39;usine il me semble.<br />Quand je tape ces chiffres (et seulement ces chiffres, c&#39;est bien ça ?) dans la barre d&#39;adresse, j&#39;ai le message &quot;Ce site est inaccessible 192.168.0.3 a mis trop de temps à répondre&quot; sur Chrome et &quot;le délai d&#39;attente est dépassé&quot; sur Mozilla. J&#39;ai réalisé au moins 10 fois la procédure de réinitialisation de la carte IP. J&#39;ai supprimé les ouvertures de ports (443 et 80) sur les paramètres du routeur Free. J&#39;ai changé le câble RJ45 entre l&#39;alarme et la box. Y a t&#39;il quelque chose que je fais mal ? Est-ce un problème avec la carte IP de l&#39;alarme ?<br />Merci beaucoup de prendre en compte mon problème car j&#39;avoue que je suis perdu...<br />Heureusement cela fonctionne encore par le clavier.<br />Cordialement<br />Patrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Sep 2018 15:32:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3937633 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3937633 3937633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9681947 theme-c/avatars/48.png 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse IP remonté par votre Clavier LCD dans le menu 780 ? De plus, pouvez-vous m&#39;indiquer le message d&#39;erreur que vous obtenez lorsque vous essayé d&#39;atteindre l&#39;interface PC via cette adresse IP ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Jul 2018 09:54:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3828546 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3828546 3828546 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Désolé pour cette réponse tardive.<br />Il s&#39;agit du n°573778.<br />Merci de votre aide;<br />Cordialement<br />Patrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Jul 2018 20:31:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3821285 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3821285 3821285 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9681947 theme-c/avatars/48.png 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jun 2018 13:17:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3799363 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3799363 3799363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas de réponse. Merci de votre aide...<br />Cordialement<br />Patrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Jun 2018 19:27:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3793140 https://forum.somfy.fr/questions/1677166-problemes-connexion/answers/3793140 3793140 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9681947 theme-c/avatars/48.png 1677166 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Cela fait plusieurs fois que je pose un poste sur ce site car régulièrement j&#39;ai des problèmes de connexion à l&#39;interface PC de Somfy, même en local.<br />J&#39;ai une alarme Protexiom de 10 ans environ. Je me connecte régulièrement avec différents ordinateurs à la maison (et différents anti-virus). Mon FAI est Free. Mais régulièrement (tous les mois peut-être),j&#39;ai des pertes de connexion (aussi bien avec Mozilla, Chrome ou Explorer) et je suis obligé de réinitialiser le module IP pour de nouveau me connecter à l&#39;interface. <br />Avec le clavier LCD je garde l&#39;accès à l&#39;interface.<br />Cela s&#39;est produit une nouvelle fois il y a quelques semaines (plus de connexion ni en local ni à distance). Ce soir, j&#39;ai de nouveau réinitialisé le module IP avec votre procédure (comme plusieurs fois déjà, avec succès) mais cette fois-ci par moyen d&#39;obtenir l&#39;interface PC avec cette adresse IP. J&#39;ai recommencé 5-6 fois la procédure, toujours la même adresse IP mais toujours pas d&#39;interface SOMFY pour se connecter quels que soient le PC, le navigateur et l&#39;anti-virus. Je ne sais plus quoi faire... Je n&#39;ai pas modifié mon interface Free. Faut-il le faire en supprimant les ouvertures de port ? D&#39;habitude je n&#39;y touche pas.<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>