[Forum Somfy] Suivi de la question: cache plastique cassé sur exavia 500 sous garantie. comment se le procurer fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Jun 2018 15:39:41 GMT Wed, 27 Jun 2018 15:39:41 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Éric,</p><p>Je vous informe que la seule solution va être d&#39;effectuer un retour de votre moteur auprès de notre SAV pour qu&#39;il vous soit réparé. Pour ce faire, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Concernant vos demandes de contact du SAV, je vous informe qu&#39;il existe soit ce Forum d&#39;entraide, ou le délais d&#39;attente varient en fonction des demandes et sachez que nous faisons de notre mieux pour répondre à un maximum de demande dans les délais les plus courts possibles. Ou bien, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone via le numéro de téléphone présent dans votre notice, sur votre packaging, sur notre site internet ou dans vos conditions générales de ventes et de garanties.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jun 2018 15:39:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3799746 https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3799746 3799746 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1677568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le cache situé sous un des moteurs vient de casser alors qu&#39;il fonctionnait correctement depuis plusieurs mois. Je l&#39;ai vu car le portail se rouvrait automatiquement en butant sur la pièce tordue. comment se procurer un nouveau cache neuf? mon moteur est encore sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le délai moyen est de 3 jours hors W. E.<br />Le retour SAV est systématique pour comprendre la casse et qu&#39;elle soit réparée en leur atelier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 07:26:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3795849 https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3795849 3795849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1677568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le cache situé sous un des moteurs vient de casser alors qu&#39;il fonctionnait correctement depuis plusieurs mois. Je l&#39;ai vu car le portail se rouvrait automatiquement en butant sur la pièce tordue. comment se procurer un nouveau cache neuf? mon moteur est encore sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> eric J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>qu&#39;est ce qu&#39;un Yellows?<br />quel délai moyen pour le contact?<br />pourquoi le SAV est il si difficile à identifier et à contacter?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 05:42:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3795701 https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3795701 3795701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9727835 theme-c/avatars/48.png 1677568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le cache situé sous un des moteurs vient de casser alors qu&#39;il fonctionnait correctement depuis plusieurs mois. Je l&#39;ai vu car le portail se rouvrait automatiquement en butant sur la pièce tordue. comment se procurer un nouveau cache neuf? mon moteur est encore sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Patientez ici un Yellow&#39;s va vous contacter pour un retour SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Jun 2018 14:27:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3788275 https://forum.somfy.fr/questions/1677568-cache-plastique-casse-exavia-500-garantie-procurer/answers/3788275 3788275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1677568 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>le cache situé sous un des moteurs vient de casser alors qu&#39;il fonctionnait correctement depuis plusieurs mois. Je l&#39;ai vu car le portail se rouvrait automatiquement en butant sur la pièce tordue. comment se procurer un nouveau cache neuf? mon moteur est encore sous garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>