[Forum Somfy] Suivi de la question: problème appairage passerelle serrure connectée fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Jun 2018 12:24:53 GMT Wed, 27 Jun 2018 12:24:53 GMT answers Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Fabien,</p><p>Merci pour votre retour, nous allons analyser votre smartphone pour mieux comprendre ce qu&#39;il s&#39;est passé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jun 2018 12:24:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3799201 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3799201 3799201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>bien sûr. Il s&#39;agit d&#39;un huawei RIO-L01 en android 6.0.1.<br />Bien cordialement,</p><p>Fabien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jun 2018 06:32:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3798215 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3798215 3798215 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10490630 theme-c/avatars/48.png 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Pourriez-vous me transmettre votre modèle de smartphone ainsi que sa version?</p><p>Merci d&#39;avance et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jun 2018 06:23:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3798203 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3798203 3798203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;avais déjà essayé tout cela après avoir lu vos messages sur un autre post, en mode avion ou pas.<br />Par contre, j&#39;ai réussi à faire l&#39;installation mais je ne l&#39;explique pas : j&#39;ai juste fait la procédure que vous indiquez en changeant de téléphone.<br />Je ne sais pas du tout ce qui a bloqué.<br />Je vais en profiter pour essayer la même chose avec le lecteur de badges que je n&#39;arrive pas non plus à configurer !<br />Merci de votre temps.</p><p>Cordialement,<br />Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 19:21:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3797916 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3797916 3797916 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10490630 theme-c/avatars/48.png 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Fabien,</p><p>Je vous invite à faire la chose suivante :</p><p>Lorsque vous arrivez sur l'écran ci-dessous, vous pouvez brancher votre passerelle sur le secteur MAIS ne suivez pas les instructions:<u> "puis sélectionner via les paramètres WIFI. Revenez sur cet écran et appuyez sur terminer"</u> MAIS cliquez directement sur <u>"SUIVANT"</u> en bas de la page. Puis continuez à suivre les instructions sur les écrans d'après.</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/9b4/bd9/8087d5526b999d67a65a396bc1/public_uploader/screenshot_20180529_164024_original.png?49b11d" data-id="5b324c627a8beb5661aa3ed1"></p><p>Dans l'attente de votre retour.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 14:27:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3797368 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3797368 3797368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>je vous confirme que la passerelle est à proximité immédiate de la serrure ; j&#39;ai même pris une rallonge pour être sûr que ça ne soit pas ça le problème...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 08:18:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3796020 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3796020 3796020 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10490630 theme-c/avatars/48.png 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Votre procédé d&#39;enregistrement semble correct. Est-ce que votre passerelle internet est branchée à moins de 7m de la serrure connectée?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Jun 2018 07:53:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3795928 https://forum.somfy.fr/questions/1678999-probleme-appairage-passerelle-serrure-connectee/answers/3795928 3795928 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1678999 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai acheté 2 serrures connectées avec passerelle et lecteur de badges.<br />La serrure est installée et fonctionne ne bluetooth avec mon téléphone.<br />Je souhaite maintenant installer la passerelle wifi mais ça ne fonctionne pas.<br />Dans l&#39;application, je fais donc :</p><ul><li>menu - passerelle internet</li><li>le symbole +</li><li>suivant</li><li>je sélectionne le bon réseau wifi</li><li>j&#39;indique la clef (pas d&#39;erreur, c&#39;est du copier/coller depuis l&#39;interface de gestion du wifi, la clef est bonne) et je confirme</li><li>arrive la page où on me dit de brancher la passerelle.</li><li>je fais suivant et sélectionne la gateway</li><li>arrive directement (il n&#39;y a vraiment pas d&#39;attente) la page &quot;Error la connexion n&#39;a pu aboutir. Vérifier que le mot de passe saisi est bien correct et que la passerelle internet est à portée de votre routeur wifi&quot;</li></ul><p>A noter que j&#39;ai suivi les conseils de Xavi S. dans ce post (<a title="Appairage passerelle wifi impossible" href="http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible">http://forum.somfy.fr/questions/1657086-appairage-passerelle-wifi-impossible</a>), avec ou sans mode avion, avec ou sans se connecter à la passerelle quand il le demande...<br />Le wifi est avec un routeur wifi dlink en WPA2-PSK et sans caractères spéciaux (que des minuscules et des chiffres).<br />J&#39;ai aussi essayé avec la freebox directement, en WPA PSK ou en WEP, rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai essayé avec l&#39;autre passerelle (puisque j&#39;ai acheté 2 packs complets) et pareil.</p><p>Merci d&#39;avance car je commence à être excédé ! Surtout que le lecteur de badges ne fonctionne pas non plus, mais ça c&#39;est pour un autre post !</p><p>Merci !</p><p>Fabien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>