[Forum Somfy] Suivi de la question: Douille connectée defectueuse ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Sep 2018 13:36:25 GMT Tue, 04 Sep 2018 13:36:25 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux douilles RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Sep 2018 13:36:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3928440 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3928440 3928440 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai exactement le même problème avec mes 2 douilles. la communication fonctionne mais dès qu&#39;une ampoule est mise, elle ne s&#39;allume pas. Seulement manuellement sur appui bouton de la douille. <br />Que dois je faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Aug 2018 14:28:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3919644 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3919644 3919644 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9900543 theme-c/avatars/48.png 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu ce jour une réponse du SAV, après avoir retourné la douille.<br />Sans aucune explication sur le problème trouvé on me laisse 3 choix :</p><p>Remplacement de la douille pour 35.20 €<br />Retour sans réparation pour 20 €<br />Destruction sans retour pour 0 €</p><p>Non mais on se moque de qui sérieusement ?</p><p>C&#39;est vraiment inadmissible !!!<br />Je suis vraiment furieux car le problème sur ces douilles défectueuses est reconnu et décrit par de nombreuses personnes sur le forum...</p><p>Je pensais équipé toutes ma maison Somfy, mais je crois que Somfy pour moi c&#39;est fini !!!</p><p>Thomas </p><p>Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jul 2018 10:06:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3850292 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3850292 3850292 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10840428 theme-c/avatars/48.png 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Jul 2018 14:39:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3811241 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3811241 3811241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma box tahoma est a 3m de la douille,mais j&#39;ai essayé en me rapprochant a moins d&#39;un mètre; Cela ne fonctionne pas !<br />J&#39;ai bien lu tous les posts sur le forum, et j&#39;ai effectué tous les essais possibles, mais la douille ne cesse jamais de clignoter...</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Jun 2018 16:33:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3802282 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3802282 3802282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10840428 theme-c/avatars/48.png 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Quelle distance sépare la douille de votre TaHoma ? pouvez-vous juste faire un test en la rapprochant de la box ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Jun 2018 16:21:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3802265 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3802265 3802265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Attendre une réponse du SAV pour une prise en charge de votre douille connectée. <br />Vous aurez une réponse sur ce post.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Jun 2018 07:14:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3793465 https://forum.somfy.fr/questions/1680105-douille-connectee-defectueuse/answers/3793465 3793465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1680105 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.<br />Cependant j&#39;ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la douille est bien reconnue par la box tahoma (car un numéro de RTS s&#39;affiche pour la douille); Mais le voyant rouge ne cesse de clignoter et rien ne fonctionne !<br />Je précise que j&#39;ai déja essayer de redémarrer ma box et de faire le reset de 7 s sur la douille.</p><p>Je pense que ma douille fait partie de celles defectueuses.</p><p>Merci de m&#39;indiquer la procedure pour un echange SAV</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>