[Forum Somfy] Suivi de la question: porte de garage: impossible d'enregistrer le code d'une deuxième télécommande?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 15:39:05 GMT

Bonjour Matthieu,

Comme je vous l'ai indiqué le 28 Juin 2018 à 18h38, votre problème vient de vos télécommandes qu'il faut remplacer. Je vous ai donc envoyé un mail le même jour à 18h39 vous demandant des informations pour la gestion de votre SAV. je n'ai jamais obtenu de réponses à cet email. Le 28 Août 2018 à 10h55 vous venez répondre à une autre personne qui est intervenu sur votre fil de discussion en indiquant que vous n'avez pas trouver de solutions, je vous réponds à nouveau que je vous avez envoyé un mail pour traiter votre SAV qui était rester sans réponse et je vous indique le renvoyer à nouveau le 29 Août à 10h23 et vous demande de revenir vers moi le jour même si vous n'avez toujours rien reçu. Toujours sans aucune réponse 3 jours après, je vous demande à nouveau si vous avez bien reçu mon email, de nouveau pas de réponse jusqu'à hier soit plus de 5 mois après ma relance. Je ne pourrai pas passer mon temps à courir après les informations nécessaires pour procéder au remplacement de vos équipements et c'est pour cette raison que je vous demande de vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV et que je clôture ce post.

Bonne journée,

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Mon, 04 Feb 2019 14:05:15 GMT

Bonjour Thomas M, Richy C,

Ca ne répond pas à la question...

Cordialement,
Matthieu

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Feb 2019 11:37:44 GMT

Bonjour,

Et bien , il n'est pas furieux Mathieu ...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Feb 2019 11:20:42 GMT

Bonjour Mathieu,

En commençant par répondre à mes emails ou mes indications.

Bonne journée,

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Mon, 04 Feb 2019 09:47:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas résolu ce problème.

Comment active-t-on la SAV?

Cordialement
Matthieu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Aug 2018 08:34:37 GMT

Bonjour Olivier et Matthieu,

Olivier, je vous informe que le problème que vous indiquez ressemble plus à un défaut sur les télécommande Keytis RTS NS 2 que nous connaissons. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Matthieu, avez-vous reçu l'email pour effectuer le remplacement de vos télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Wed, 29 Aug 2018 17:42:28 GMT

Bonjour,
Le boîtier de commande s'appelle "boîtier Axroll" , les télécommandes ont deux bouton estampillé SOMFY . ( voir photos ci-jointes )
Pour les manipulations:
*après avoir constaté qu'une télécommande ne fonctionnait plus sans aucune raison notable, j'ai tout d'abord essayé de réenregistrer celle-ci avec la procédure P8 sur valeur "00" puis appui maintenu sur télécommande et sur le bouton "+" du boîtier Axroll . > la télécommande qui vient d'être réenregistrer fonctionne mais la deuxième télécommande ne fonctionnent plus. > je refais la même manipulation avec cette seconde télécommande : elle se met à fonctionner mais l'autre télécommande ne fonctionne plus.

je décide d'effacer les télécommandes et de les réenregistrer par la suite > procédure P9 ( cf photo du livret " 5. Effacement des télécommandes : paramètre P9") > puis Procédure P8 pour réenregistrer.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Aug 2018 08:23:01 GMT

Bonjour Olivier et Matthieu,

Olivier, pouvez-vous m'en dire plus sur les équipements en votre possession (modèle motorisation et télécommande) et des différents tests que vous avez réalisé ?

Matthieu, comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 26 Juin à 18h39 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 28 Aug 2018 09:24:39 GMT

Bonjour Matthieu,

Thomas M vous a répondu à ce sujet avez vous répondu au mail ?
L'avez vous reçu ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 28 Aug 2018 09:00:26 GMT

Bonjour,

Matthieu a-t-il lu la réponse de Thomas ?!

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Tue, 28 Aug 2018 08:55:45 GMT

Non je n'ai toujours pas trouvé la solution à ce problème

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Fri, 24 Aug 2018 17:31:36 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous. Avez-vous trouvé une solution ?
Merci
Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jun 2018 16:38:33 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous informe que le problème que vous indiquez ressemble plus à un défaut sur les télécommande Keytis RTS NS 2 que nous connaissons. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Jun 2018 21:52:51 GMT

Votre Axroll doit avoir un problème.
Pour un contrôle ou une réparation, vous pouvez cliquez sur mon nom pour contact et détails.
Ou, il faudra remplacer le boîtier.

Quelle est sa date d'achat, garantie 3 ans.

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Mon, 25 Jun 2018 14:32:31 GMT

@Richie C. : ah ok! oui après effacement, les deux télécommandes ne sont plus reconnues et sans action

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Jun 2018 13:47:59 GMT

Ma question est :

""Après effacement, vous avez bien contrôlé que les deux télécommandes n'étaient plus reconnues et sans action ?""

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Mon, 25 Jun 2018 13:42:40 GMT

@ Richie C. : non une télécommande sur deux fonctionne. seule la dernière enregistrée fonctionne.
est ce possible d'essayer de faire une sorte de "reset"?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Jun 2018 13:04:48 GMT

Après effacement, vous avez bien contrôlé que les deux télécommandes n'étaient plus reconnues et sans action ?
Votre Axroll doit avoir un problème.
Pour un contrôle ou une réparation, vous pouvez cliquez sur mon nom pour contact et détails.
Ou, il faudra remplacer le boîtier.

Réponse de matthieu L.

matthieu L. — Mon, 25 Jun 2018 12:45:20 GMT

@Sylvain C. : oui j'ai déjà essayé sans succès

@ Richy C. : je viens d'essayer mais sans succès. J'ai toujours le même comportement: seule dernière télécommande reste enregistrée et du coup la première n'est plus enregistrée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Jun 2018 10:00:06 GMT

Bonjour,

Après effacement, coupez le courant 2 minutes.
Remettez sous tension et faites la reconnaissance.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 25 Jun 2018 09:28:52 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé d'effacer "toutes les télécommandes" ?