[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme temporisation 30 sec de l'alarme interieure somfy home

Réponse de david B.

david B. — Wed, 27 Jun 2018 18:50:23 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je comprends que vous ayez un ordre à respecter dans la prise en charge et je ne vous menace pas... (hélas sur les forums il est compliqué de faire refléter un ton ou une humeur).

Simplement, je pense que vous pouvez comprendre que c'est assez décevant voir étonnant de voir ce problème récurrent depuis plus d'un an... Alors le manque/retard de réponse et les autres cas similaires (cf forum) ne motivent pas trop à persister dans cette gamme de produits!

J'espère une prise en charge digne de ce nom ainsi l'incident sera certainement oublié.

PS : concernant le numéro de téléphone non surtaxé, je ne savais et je rechercherais dans les cgv...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jun 2018 17:05:33 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que vous n'êtes pas la seule personne à être en attente d'une réponse et qu'un grand nombre de personnes nous sollicitent pour obtenir des réponses sur l'installation, l'utilisation ou le dépannage de produits Somfy. Sachez, que nous ne nous amusons pas à vous laisser patienter et que nous faisons de notre mieux pour répondre au plus grand nombre de demandes possibles dans les délais les plus rapides possibles.

De plus, nous relancer ou nous menacer de partir chez la concurrence ne vous fera pas passer prioritaire, nous répondons aux demandes dans l'ordre chronologique dans lequel elles arrivent.

Concernant votre problème, je vous informe que nous allons devoir effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour qu'elle vous soit réparée ou remplacée. Pour ce faire je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : Dans vos conditions générales de ventes et de garanties comme la loi l'impose vous trouverez un numéro de téléphone non surtaxé.

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Wed, 27 Jun 2018 09:40:10 GMT

Bon ben je crois que je vais rapporter mon matériel et changer de marque, c'est vraiment pas sérieux...

Réponse de david B.

david B. — Tue, 26 Jun 2018 17:56:03 GMT

C'est possible d'obtenir une réponse??
Appeler le num surtaxé pour du matériel neuf et un problème récurrent me motive moyennement...