[Forum Somfy] Suivi de la question: Freevia 300 : réinitialisation totale et limite du nombre de télécommandes?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 14:11:24 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une ou plusieurs de vos 4 télécommandes soit défectueuses, sachant qu'il sera impossible d'identifier la télécommande qui met en défaut la programmation il faudra toutes les remplacer. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe E.

Philippe E. — Wed, 10 Oct 2018 12:59:53 GMT

Merci pour votre précédente réponse mais il semble que c'est ce que j'avais déjà fait. J'ai recommencé encore une fois la réinitialisation et je reste avec 2 télécommandes qui semblent incompatibles entre elles: quand j'en programme une l'autre est déprogrammée, quand je reprogramme l'autre, c'est la une qui est déprogrammée. Je ne m'en sors pas. Que faut-il renvoyer en SAV les télécommandes ou le moteur ou l'ensemble?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Jun 2018 11:43:29 GMT

Bonjour
Il faut faire une Raz totale pour supprimer tous les points de commande de la mémoire.
Ensuite appairer une TC, faites l'auto apprentissage et tous les reglages et paramètres. Là seulement vous pourrez rajouter 15 TC.