[Forum Somfy] Suivi de la question: Quel est le code de ma carte IP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 13:39:02 GMT

Bonjour Jf,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages de l’interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte administrateur ?

Bonne journée,

Réponse de jf C.

jf C. — Tue, 24 Jul 2018 18:43:42 GMT

Bonsoir Thomas, idem pour moi, modèle 2009, j'ai entré l'IP sur l'alarme, il n'est pas reconnu sur "mon alarme somfy". Pourriez vous m aider. merci. jf

Réponse de eric D.

eric D. — Tue, 17 Jul 2018 19:03:37 GMT

Bonsoir Thomas,
désolé d'avoir fait le boulet, mais c'est bon, tout est opérationnel.
Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 14:43:53 GMT

Bonjour Éric,

Merci de modifier l'adresse serveur du menu "Réglage de l'interface" pour remettre update.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Sun, 15 Jul 2018 20:15:22 GMT

Bonsoir Thomas,
voici une copie d'écran des éléments demandés.
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Jul 2018 11:12:57 GMT

Bonjour Éric,

Si vous arrivez à l'étape où l'on vous demande débrancher et rebrancher le câble POWER (câble noir d'alimentation) votre Centrale/Transmetteur, c'est que le code est bon.

Concernant l'impossibilité de créer un compte d'accès à distance, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Thu, 12 Jul 2018 16:29:02 GMT

Bonsoir Thomas,
le code fonctionne pour passer la première étape mais "alarmesomfy.net" n'arrive pas trouver ma centrale. Est-ce par ce que le code n'est pas le bon ou est-ce un autre problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 13:39:54 GMT

Bonjour Éric,

Essayez avec le code IP 2480-03, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 11 Jul 2018 14:49:41 GMT

Bonjour Thomas, c'est bien le problème. Je veux bien recommencer et créer un nom de sous-domaine mais il faut au préalable ecrire le code de la carte IP. Et tout ce que je vois sur la carte IP est la photo envoyée dans mon premier contact. Pourriez-vous m'indiquer le code à renseigner ? Quoi que je fasse, j'ai le message "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau" et je suis bloqué.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 14:06:08 GMT

Bonjour Éric,

Je vous confirme qu'aucun compte d'accès à distance ne porte le nom de sous-domaine nuraghe.alarmesomfy.net.

Il faudra créer un nouveau compte d'accès à distance sur le site http://www.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 04 Jul 2018 10:38:00 GMT

Bonjour Thomas,
l'accès à distance ne fonctionne plus depuis environ 2 ans et en effet quand j'essai de me connecter, la réponse est que mon accès n'existe pas. C'était "nuraghe.alarmesomfy.net".

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Jul 2018 16:24:07 GMT

Bonjour Éric,

Je ne retrouve pas de compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur, pouvez-vous m'indiquer quel était votre nom de sous-domaine ?

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 29 Jun 2018 21:02:41 GMT

Bonsoir Thomas,
merci pour votre retour.
Dans la liste des éléments du système, mon transmetteur à le code 581894.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jun 2018 09:59:24 GMT

Bonjour Éric,

Bonne journée,