[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure My home alarm défectueuse

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Dec 2018 09:13:10 GMT

Bonjour Max,

Cela ressemble à un dysfonctionnement des connecteurs. Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Max

Max — Tue, 18 Dec 2018 17:42:57 GMT

Jorge,

Oui exactement, meme quand on remets des piles neuves, aucun signal sonore ou lumineux. Plusieurs jeux de piles essayé sans succès. On dirait bien qu'elle est HS.

Achetée il y'a quelques mois chez Leroy Merlin.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 04 Dec 2018 13:27:49 GMT

Bonjour Max,

Dans ce post, les différents cas parlent des notifications sonores défaillantes. Hors, vous parlez d'un arrêt total de la sirène, n'est-ce pas ? Lors de la tentative de réinstallation, elle n'est plus reconnue par le Link ?

Bonne journée,

Réponse de Max

Max — Sat, 01 Dec 2018 18:05:10 GMT

Même problème chez nous, après seulement quelques mois la sirène ne fonctionne plus. J’ai essayé de la supprimer et la remettre, mais ça ne fonctionne pas. Piles neuves, bref plus signal sonore quand on la mets, ou on l’enlève.

Comment faire pour la garantie ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Jul 2018 12:44:15 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet, je vous confirme une partie de la réponse de Florian, malheureusement il s'agit d'un problème Hardware dont aucune manipulation ne peut résoudre le problème si ce n'est un remplacement de la Sirène.

Pour information, ce problème a été identifié et corrigé, mais il existe toujours sur le marché des produits touché par ce défaut que nous remplaçons au cas par cas.

Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de florian J.

florian J. — Sat, 07 Jul 2018 11:34:29 GMT

car il n'y a pas de manipulation a faire ils changent les sirènes... durée de vie pire qu'APPLE :/

Réponse de Jérôme J.

Jérôme J. — Wed, 04 Jul 2018 19:07:06 GMT

Même problème ! Acheté chez Leroy Merlin.
La chaîne est elle au courant de cette panne?
Pourquoi ne pas retirer du marché les sirènes défectueuses ?
Pourquoi ne pas avoir dès le début la manipulation à faire dans l application?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Jun 2018 10:48:07 GMT

Bonjour Régis,

Je vous informe que mon collègue Martial qui gère votre problème compte, s’occupera de la gestion du SAV de votre Sirène lorsque le premier problème sera résolu.

Bonne journée,