[Forum Somfy] Suivi de la question: Crémaillère pour portail jardimat avec slidymoove 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Jul 2018 12:43:46 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de vous faire parvenir la bonne crémaillère pour votre installation, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 03 Jul 2018 05:44:26 GMT

Bonjour,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Mon, 02 Jul 2018 23:06:13 GMT

Pour le coup oui le moteur avec crémaillère basse doit être surélevé.
Personne de chez Somfy consulte nos messages?
J'attends toujours leurs réponses...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 Jul 2018 08:25:55 GMT

Bonjour

Le moteur doit être surélevé du sol !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 02 Jul 2018 06:31:17 GMT

Bonjour,

Il faudra effectivement une crémaillère à fixation basse dans cette position du moteur.

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Sun, 01 Jul 2018 23:17:30 GMT

Bonjour,
Voici une photo plus nette.
on vois le trait de crayon de papier en haut de renfort de portail ou je devrai viser la crémaillère comme indiqué sur la notice.
Pensez vous que je puisse discuter avec un conseiller Somfy?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 29 Jun 2018 12:21:11 GMT

La photo floue ne permet pas de bien juger ...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 29 Jun 2018 05:25:03 GMT

Bonjour Christophe,

Si vous saviez qu'il existe une crémaillère montage basse Somfy!, ma réponse est donc bonne !

Votre question: <<Comment faire pour me procurer une crémaillère à fixation plus basse?>>

Vous voulez du coup, un échange de la crémaillère du kit, par une crémaillère à fixation plus basse.

Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, si une solution est possible!

Bonne journée,

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Thu, 28 Jun 2018 21:29:42 GMT

Bonsoir,
je sais bien Sylvain q'il existe une crémaillère montage basse Somfy, j ai juste les boule d'avoir fait confiance au vendeur qui ma vendu le portail et le moteur avec sans me dire qu'il me fallait un montage crémaillère basse !!!
Je suis aussi surpris que sur le produit emballé Somfy, il n'y est pas plus d'indication!
mon moteur est déjà installé et je m’apprêtais a poser la crémaillère.
J aimerai bien faire un échange de crémaillère...
voici une photo Richy
Est ce que le service de Somfy peux m'apporter une réponse à mon problème de crémaillère?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 28 Jun 2018 07:36:13 GMT

Bonjour

Pouvez-vous montrer des photos de votre portail et de la partie basse ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 28 Jun 2018 04:54:01 GMT

Bonjour,

Voir la boutique ici https://boutique.somfy.fr/metre-de-cremaillere-position-b...