[Forum Somfy] Suivi de la question: prise rtc n'est plus commandée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 08:13:55 GMT

Bonjour Gilbert,

Aux vue de ce que vous nous indiquez, je pense qu'il serait plus raisonnable de faire un retour de une de vos prises et de la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme pour que nous puissions les analyser et identifier la source du défaut que vous rencontrez.

Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Thu, 26 Jul 2018 18:08:01 GMT

Hello Thomas , J'ai fait toutes les manoeuvres conseillées, que dois je faire avec ces prises RTC?
merci de me repondre

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Wed, 25 Jul 2018 07:22:58 GMT

Donc prises réinitialisées; a 60 cm de centrale manoeuvre faite scruouleusement : echec
Vous voulez que je vous envoie ces prises pour etude?
Merci

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Wed, 25 Jul 2018 04:44:27 GMT

Bien, ce matin je vais installer mes trois prises commandés au bout d'une rallonge pour qu'elles soient au contact de la centrale.
Je vais appuyer 7 secondes sur le bouton pour les reinitialiser et suivre a la lettre le protocole : on branche on appui 3 s , clignotant, ouverture memoiee par le clavier lcd ....etc dès que mkn epouse sera parti travailler.

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Thu, 19 Jul 2018 20:42:00 GMT

Comme je lai dit a T0 : panne prise : tentative de reinitialisation et decouverte panne boitier.
T+15 : CHANGEMENT boitier et initialsatio, effacement de ancien par ordinateur , reinitialisation dd la prise : echec
T+ 20 achat prise neuve : reinitialisation guidee par hot ligne : echec
T+ 24 achat de Deuxième prise : echec de connexion depuis boitier comme depuis ordi : le clibnotement ne s'arrête pas , memd avec prises a 2 metres de centrale .
Bizarre non?
Je pense que centrale envoie pas le sigal ou pas le BON signal

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Jul 2018 09:57:18 GMT

Bonjour Gilbert,

Oui, je le pense, je n'ai pas pour habitude d'écrire ce que je ne pense pas.

Pourquoi souhaitez-vous nous renvoyer le Clavier LCD, il y a-t-il un problème avec lui, car lorsque je vous en ai parlé, vous m'avez répondu que vous aviez aucun souci avec le Clavier, mais uniquement les prises ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Wed, 18 Jul 2018 20:34:48 GMT

Vous pensez sérieusement que deux prises somfy ht chez castorama a 15 j de distance puissent etre defectueuses au moment ou la vieille ne fonctionne plus?
Je veux bien vous envoyer prises et boîtier lcd pour etude mais jai un doute

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jul 2018 13:35:31 GMT

Bonjour Gilbert,

Il ne sera pas nécessaire d'effectuer les tests de nouveau car d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Tue, 17 Jul 2018 18:01:19 GMT

Centrale n a pas reconnu une prise neuve a 180 cm d'elle . Je veux bien samedi refaire la manip apres apui long .mais sur appui long on a clignotement puis extinction. Et sur un nouvel apui 3 seconde on recommence ...
Quand on ouvre la mémoire le bip ressemble a un grognements: buzzer fatigué ou train d'ondes malade???
Merci a samedi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 14:06:23 GMT

Bonjour Gilbert,

Pourriez-vous tester de nouveau en remettant préalablement ces prises RTS à zéro via un appui maintenu de 7s sur le bouton ON/OFF des prises ? Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare vos prises de la Centrale/Transmetteur et tester en les rapprochant ?

Bonne journée,

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Sat, 14 Jul 2018 14:45:53 GMT

Bjr thomas : ai fait scrupuleusement la manip avec deux prises differentes et sur le pc .
La centrale ne reponds pas : clignotement persiste

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 14:06:56 GMT

Bonjour Gilbert,

Il ne s'agit pas de la bonne procédure :

Appui maintenu de 2s sur le bouton ON/OFF de la prise, elle clignote.

Sur le Clavier, touche "MENU" suivi de votre code installateur, le Clavier affiche : "1 Langues 2 Codes"

Faites 7612 et OK

La prise arrête de clignoter.

Bonne journée,

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Wed, 11 Jul 2018 17:28:56 GMT

en fait le systeme marchait depuis des années et un soir ne s'est pas allumé: j'ai pensé panne de la prise, je me suis rendu compte d'une panne du clavier, clavier neuf reconnu, prises ignorées: memoire de la centrale saturée, mauvaise manip ?
code instal, menu,bip, 753 , offbip,, appui long sur on de prise, elle clignote deux minutes point final

Réponse de gilbert I.

gilbert I. — Wed, 11 Jul 2018 17:23:00 GMT

bonsoir thomas
je viens de refaire la manip avec une prise neuve et elle n'est pas reconnue. il n'y a pas de telecommande appareillée. panne de la centrale ? faire un reset du systeme?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 12:42:18 GMT

Bonjour Gilbert,

Pour information tous les équipements RTS pilotés par le système d'alarme (volets roulants, éclairages, prises, motorisation de portail,...) n'apparaissent pas dans la liste des éléments, seuls les équipements propres au système d'alarme y sont.

Il serait intéressant d'essayer de programmer à nouveau cette prise, est-ce que ça corrige votre problème ? Si non, pouvez-vous m'indiquer si cette Prise RTS est pilotée par un autre équipement (télécommande, box domotique) ?

Bonne journée,