[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de toute l'installation dans SOMFY Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Oct 2023 10:41:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos caméras /

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 25 Oct 2023 20:27:15 GMT

Bonjour,

J'ai un perdu mon site d'installation sur somfy protect .
Je n'ai donc plus moyen d'installer mes caméras sur un nouveau site .
Comment puis-je faire?

Cordialement, Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jul 2018 14:44:54 GMT

Bonjour Sébastien,

Il manque un caractère à l'adresse MAC que vous m'avez fournie, si c'est la bonne pourriez-vous me transmettre une photographie de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Fri, 20 Jul 2018 09:09:15 GMT

allo Somfy, etes-vous en ligne? si cela vient de votre serveur...

Réponse de ERIC Q.

ERIC Q. — Fri, 20 Jul 2018 08:17:39 GMT

Bonjour Sébastien, pour ma part il y avait un problème avec le serveur de Somfy. Le service informatique de Somfy a résolu mon problème, tout fonctionne aujourd'hui.

Bonne recherche

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Fri, 20 Jul 2018 04:55:28 GMT

Bonjour, voici ce qui est sous ma somfy one:
B0F 1EC0C4976 AGJC
si besoin, m'appeler
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jul 2018 14:09:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre produit (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de sebastien M.

sebastien M. — Tue, 17 Jul 2018 20:50:03 GMT

Même problème : l'application ne reconnait pas les équipements installés, et j'ai essayé au moins 30 fois de réinstallé le pack mais je suis bloqué au niveau du link. Les messages d'erreur s'enchainent, impossible de ré-installer. plus d'alarme!

J'ai suivi le tutos, rien à faire.
Somfy HELP PLEASE!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Jul 2018 13:27:58 GMT

Bonjour Éric,

Il semblerait qu'il y ait un souci de synchronisation entre votre compte et nos serveurs. Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour corriger votre problème et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ERIC Q.

ERIC Q. — Tue, 03 Jul 2018 16:38:34 GMT

En complément, hier soir j'ai essayé au moins 30 fois de réinstallé le pack mais je suis bloqué au niveau du link.

Dans un premier temps, j'ai l'ai réinitialisé ...
Il trouve mon réseau WIFI et je saisie mon code wap. Là, un message d'erreur s'affiche, serveur indisponible ...
J'ai suivi le tutos concernant ma box et j'ai coupé l'antenne 5 Ghz. Mon téléphone s'est calé sur l'antenne 2,4 ghz. .. toujours le même message. Je ne sais plus quoi faire.

Mon link est le : BU011100c290 .

Que dois-je faire ?"