[Forum Somfy] Suivi de la question: Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 16:26:32 GMT

Bonjour Aurore,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurore B.

Aurore B. — Wed, 28 Feb 2024 12:30:39 GMT

Bonjour,
Je possède également une caméra Somfy dont la lumière bleue reste fixe et ne fonctionne plus (même en appliquant la procédure de remise en route, la lumière reste toujours bleue). Merci par avance de votre aide. Cordialement, Aurore

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 08:13:46 GMT

Bonjour Christophe,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Sun, 10 Jul 2022 17:15:40 GMT

Meme probleme avec ma somfy one. le volet reste continuellement ouvert et led reste bleu, apres de multiples reset …

merci de votre assistance asap

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jun 2022 09:54:03 GMT

Bonjour Nordine,

Pouvez-vous la laisser décharger en la débranchant ?

Ainsi refaire la manip du setup + reset.

Bonne journée,

Réponse de Nordine B.

Nordine B. — Sat, 25 Jun 2022 16:51:18 GMT

Bonjour, j'ai le même problème voyant bleu fixe et impossible de réinitialiser.
En PJ, mon adresse Mac.

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Nov 2021 09:23:49 GMT

Bonjour Severine,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Ainsi refaire le reset 30s.

Bonne journée,

Réponse de severine C.

severine C. — Fri, 19 Nov 2021 08:59:18 GMT

Bonjour,
j'ai également le voyant bleu qui reste allumé sans clignoter et le reset (10s/40s) ne fonctionne pas.
J'ai tout l'équipement somfy avec les intellitag donc ca m'embette de ne pas pouvoir utiliser la camera qui coute cher. la fenetre reste ouverte egalement.
Le numéro de la caméra est 0076B104015A AFAH
Merci pour votre aide

Réponse de severine C.

severine C. — Thu, 18 Nov 2021 21:36:54 GMT

Réponse de Francois F.

Francois F. — Sat, 10 Jul 2021 06:00:39 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai pu l'installer, mais la caméra reste indisponible, (Wifi 2,4 G , assez puissant, norme ok, non saturé etc...) _ je pense qu'elle dysfonctionne car impossible de configurer via reconnaissance de QR Code (j'ai du le faire par un iPad). J'envisage d'acheter caméra etc .... mais ce début d'expérience avec la solution n'est pas très concluant.

Je vais devoir retourner le produit

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 12:31:08 GMT

François,

Je constate que vous avez réussit à installer votre SomfyOne+.

Bonne journée,

Réponse de Francois F.

Francois F. — Mon, 05 Jul 2021 16:53:09 GMT

Bonjour Maud,

La led devient blanche fixe...La caméra reste indisponible. Merci de me préciser la procédure d'échange svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Jul 2021 06:27:50 GMT

Bonjour François,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si cela n'aboutit pas nous allons devoir récupérer votre ONE+ pour analyse.

Bonne journée,

Réponse de Francois F.

Francois F. — Mon, 28 Jun 2021 22:49:32 GMT

Bonjour,
Après une première installation "simple" hier, la caméra de mon somfy one+ neuf affichant indisponible aujourd'hui j'ai tenté redémarrage, reset, changement de réseau... connexion impossible sur somfy protect depuis mon smartphone android (lecture impossible du QR code), j'ai pu reconfigurer le réseau depuis mon iPad car pas de reconnaissance visuelle..A priori tout fonctionne, mis à part la caméra qui reste "noire", et indisponible quand je souhaite m'y connecter (la led verte de l'appareil me laisse penser que le processus est opérationnel, mais pas d'image..caméra indisponible..le réseau wifi est à 3 barres, donc suffisant...je pense que ma caméra est HS. Un Yellow peut il vérifier ? MAC = 0076b1015846. Le reste fonctionne, clapet fonctionnel, test de sirène etc

Réponse de François L.

François L. — Tue, 07 Apr 2020 09:52:35 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Mon, 06 Apr 2020 08:42:00 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème. Suite au changement de ma Freebox, la somfy one ne fonctionne plus et cela fait un moment que j'ai laissé ainsi. Je profite du confinement pour rétablir et je n'arrive à rien. J'ai débranché, rebranché fait reste pendant 10 sec, rien la LED est bleu fixe et j'ai appuyé sur reset avant de débranché puis rebranché au bout de 30sec mais toujours rien. Elle est bloquée et ne veut plus rien savoir. Merci de me donner la marche à suivre svp.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Feb 2020 14:42:42 GMT

Bonjour Maurizio,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maurizio M.

Maurizio M. — Tue, 18 Feb 2020 22:37:41 GMT

Bonsoir,
Je publie ma demande d'aide dans cet espace car j'ai vu que mon Somfy One Plus a le même problème que celui décrit par d'autres clients: à partir du 14 février, il est allumé en bleu fixe et la porte de la caméra est ouverte.
Vous pouvez également le voir dans les journaux: le système avait été activé, la caméra avait été ouverte, mais à 8h54, il a donné le message système déconnecté et nous l'avons trouvé avec la lumière bleue allumée fixe.
J'ai essayé plusieurs fois de faire les manœuvres décrites dans le blog, mais cela n'a aucun effet. En débranchant le Somfy et en appuyant sur SETUP pendant 10 secondes, le voyant s'éteint, mais en le reconnectant, il se rallume en bleu fixe. Avec toutes les combinaisons décrites (SETUP enfoncé pendant 10 ou 40 secondes, RESET pendant 10 secondes ou plus, à la fois connecté et déconnecté) reste toujours en lumière bleue. Il n'entend pas les télécommandes ou l'APP, où la seule action possible est de déclencher la sirène manuellement: le message sirène active apparaît, mais la sirène ne sonne pas.
Je ne sais plus quoi faire.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
MAC: b0flec0d06ca
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Feb 2020 15:19:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,

Réponse de Frederic T.

Frederic T. — Fri, 07 Feb 2020 12:20:45 GMT

Bonjour,
Pardonnez moi si je ne poste pas au bon endroit.
J'ai ma Somfy One qui présente le même problème depuis quelques jours et je ne sais plus quoi faire :
Le voyant reste allumé en bleu et est fixe, lorsque je la débranche il s'éteint.
Le bouton RESET n'a aucun effet. Le bouton SETUP egalement.
La Somfy One apparaît comme indisponible.
J'ai essayé bon nombre de redémarrage mais rien n'y fait.
Paradoxalement la somfy One est présente sur mon réseau Wifi et répond au ping.
Pouvez vous m'aider ?
MAC : B0F1EC0D273C
Bien cordialement à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Feb 2020 14:49:52 GMT

Bonjour Simon,

Bonne journée,

Réponse de Simon B.

Simon B. — Mon, 03 Feb 2020 12:40:48 GMT

Bonjour, j'ai également le même soucis du voyant bleu en façade qui reste allumé fixe. J'ai testé toutes les manipulations de cette page sans succès.

Voici mon adresse MAC : B0F1EC0C9FF8 AGJF

Cordialement, Simon

Réponse de Julien K.

Julien K. — Mon, 06 Jan 2020 13:08:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'avais déjà fait ces manipulations, sans succès.
Entretemps Somfy m'a ouvert un dossier SAV avec un bon de retour. La caméra est partie ce jour pour remplacement ou réparation.

J'espère néanmoins connaitre la cause du problème.

Bonne journée,
Julien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 13:04:59 GMT

Bonjour Julien,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Julien K.

Julien K. — Wed, 01 Jan 2020 17:19:13 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 2 jours avec ma One (achetée il y a 2 ans et 4 jours...). Une LED bleue fixe et aucune des procédures de reset ne fonctionne ; la caméra reste inerte, volet ouvert.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci.
Cordialement