[Forum Somfy] Suivi de la question: Baterie faible sur base sécurité Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Aug 2019 09:42:38 GMT

Bonjour Emilie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre embase neuve ou soit votre TaHoma soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emilie G.

Emilie G. — Fri, 16 Aug 2019 21:09:33 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines.
Impossible de faire remonter le niveau de charge de la batterie.
Besoin de vous svp.
Merci à vous.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 May 2019 13:40:33 GMT

Bonjour Gilles,

Si de nouveau le problème venait à se manifester, n'hésiter pas à revenir vers moi que l'on procède au remplacement de vote embase.

Bonne journée,

Réponse de Gilles V.

Gilles V. — Wed, 22 May 2019 16:08:52 GMT

je ne sais pas si la MAJ du 21 à changé qqch mais mon niveau de batterie est passé de moyen à plein. Sur l'embase sécurity. On croise les doigts.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 May 2019 16:01:26 GMT

Bonjour Gilles,

Seule le niveau de la batterie de l'embase Serenity vous sera notifié, c'est donc bien elle qui est en erreur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles V.

Gilles V. — Mon, 20 May 2019 18:47:05 GMT

Bonjour,

Après plusieurs semaines d'utilisation sans encombre. Je reçois aussi cette notification batterie faible plusieurs fois par jour sur l'application et par e-mail. L'état de la batterie est indiqué comme moyen. Comment être certain que c'est l'embase sécurity ? Un message est-il envoyé aussi pour les piles des commandes sans fil des volets roulants ? Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Apr 2019 08:36:09 GMT

Bonjour Sylvain,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Fri, 05 Apr 2019 18:38:13 GMT

J’ai fait un reset de la tahoma avant de rebrzncher l embase...toujours le meme probleme, voyant violet qui clignote.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 12:24:42 GMT

Bonjour Sylvain,

Pourriez-vous brancher de nouveau l'embase, est-ce que le TaHoma la détecte bien ? Le voyant de cette dernière est-il bien allumé ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Wed, 03 Apr 2019 06:29:17 GMT

Le code pin de la tahoma est :1209-3109-1916

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Mar 2019 14:45:52 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, il faut que vous débranchiez la nouvelle embase et effectuiez la procédure au lien ci-dessous. Merci de ne pas rebrancher l'embase sans mon aval :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Mon, 25 Mar 2019 12:57:00 GMT

Bonjour
J’ai bien recu la nouvelle base security , j ai supprimé l’ancienne de mon interfzce tahoma, mais je ne vois aucune possibilite d ajouter la nouvelle dans la configuration de la tahoma, faut il intervenir de votre coté pour supprimer l’ancienne base afin que l’association puisse etre de nouveau possible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Feb 2019 16:51:24 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Sérénity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Tue, 19 Feb 2019 06:48:39 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le meme probleme. Je recois des centaines de notifications alors que la base est bien branchee. J’ai du la retirer pour arreter des notifications. Un Yellow peut il m’aider?

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Tue, 07 Aug 2018 18:10:40 GMT

Bonsoir Thomas,

J'ai bien reçu votre courrier et vous en remercie. Pour l'instant, j'ai fait comme l'a suggéré Fabio et ça semble fonctionner sans problème. Je vais voir si il n'y a plus de soucis, sinon, je renverrais la base. Encore merci.
Sebastien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Aug 2018 10:01:16 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai bien reçu votre mail et je viens de vous envoyer la suite à donner pour procéder au retour de votre embase.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Thu, 02 Aug 2018 06:44:46 GMT

Bonjour Thomas, avez vous reçu ma réponse ?
Encore merci
Sebastien

Réponse de Fabio

Fabio — Tue, 31 Jul 2018 09:14:33 GMT

Dans mon cas, j'ai juste tourné la base. Elle est appuyé sur le coté et non plus sur la base/batterie. La temperature de la batterie a baissé et plus des problems pour l'instant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 09:10:26 GMT

Bonjour Sébastien,

PS : Je vous rassure, nous avons pour l'instant moins de 10 cas sur plusieurs de milliers commercialisés, ce qui ne représente pas TOUTES les bases. Toutefois, nos équipes qualités analyses les produits qui leur sont retournés et travaillent pour que le défaut ne revienne plus.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Sun, 29 Jul 2018 14:25:53 GMT

Bonjour,
Avez vous trouvé une solution car j'ai exactement le même soucis. C'est quand même étrange que toutes les bases soit défectueuses non ? Je reçois tous les jours des alertes m'indiquant que le niveau de la batterie est bas alors qu'elle est sur secteur.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Jul 2018 12:48:04 GMT

Bonjour à tous

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos embases Sérénity soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 12 Jul 2018 20:42:30 GMT

Bonjour,

Pour information j'ai appelé ce jour le support Somfy.
J'ai expliqué que plusieurs personnes rencontraient le même problème simultanément.

Ils m'ont conseillé de renvoyer la base serenity en SAV.

Cordialement

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Tue, 10 Jul 2018 19:00:23 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
La batterie est toujours indiquée à un niveau bas.
Est ce qu'un Yellow pourrait regarder ?
Merci

Réponse de Fabio

Fabio — Sun, 08 Jul 2018 09:58:22 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelque jour. Peut-être il est lié aux hautes températures des ces jours? Quoi faire? Est-il réversible?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 06 Jul 2018 11:33:32 GMT

Bonjour,

Il est possible que la batterie soit défectueuse !

Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée,