[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy box ne ce connecte plus a internet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 13:01:26 GMT

Bonjour Stéphane,

Ma collègue en charge du SAV a pris contacte avec vous par mail.

Bonne journée,

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Mon, 20 Aug 2018 13:45:25 GMT

Bonjour j ai renvoyer ma box il y a 2 semiane aucune nouvelle pouvait vous me tenir informer ou me donner un numero de tel que je contacte directement le service sav merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Jul 2018 10:51:56 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Box soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 10 Jul 2018 16:36:35 GMT

Bonsoir,

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.
Il faudra donc patienter !

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Tue, 10 Jul 2018 16:29:53 GMT

Bonjour comment on fait pour contacter un yellow merci

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Sun, 08 Jul 2018 20:44:33 GMT

La box et brancher voici le pin 0220-3657-2597 merci de votre réponse j attend un yellow qui pourra me sauver bonne soiree

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 08 Jul 2018 17:17:48 GMT

Bonsoir,

Dans ce cas, il faudra attendre l'intervention d'un Yellow.
Maintenez la box branchée.

Indiquer ici le code PIN de votre TaHoma.

Réponse de Stephane R.

Stephane R. — Sun, 08 Jul 2018 17:08:26 GMT

Bonsoir je vient de tester sur une autre box toujours ce voyant rouge que faire merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 07 Jul 2018 06:34:57 GMT

Bonjour,

Pour lever le doute d'un problème autre que la box TaHoma, il serait bien de pouvoir brancher votre box sur un autre FAI par exemple chez un voisin/ami / tenez nous informés!