[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée non reconnue fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Aug 2018 09:58:46 GMT Wed, 08 Aug 2018 09:58:46 GMT answers Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Nous prenons notes de votre retour. Cependant, tout semble en ordre au niveau de la configuration du produit. <br />Pour ce qui est de la connexion aléatoire de la serrure, il se peut que la connexion internet soit faible et donc la fiabilité n&#39;est pas optimale.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Aug 2018 09:58:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3878870 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3878870 3878870 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai supprimer ma serrure 2 fois et à la 3 ieme connexion elle a été reconnue reconnue<br />je suis un client somfy..volet prise etc mais je pense que votre serrure est un produit non aboutie et pas trop fiable, ce soir j&#39;ai voulu l&#39;ouvrir et j&#39;ai du réassayer 3 fois avant qu&#39;elles s&#39;ouvre...je ne suis pas prêt d&#39;ouvrir et fermer a distance car je serait inquiet qu&#39;elle se referme pas ...deçu de ce produit et de son achat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Aug 2018 22:21:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3878224 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3878224 3878224 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Est-ce que votre serrure connectée marche sur Somfy Keys à distance avec la passerelle?<br />Aussi, avez-vous supprimé l&#39;ancienne serrure de Tahoma avant d&#39;ajouter la nouvelle ?</p><p>Merci et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Aug 2018 07:06:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3876227 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3876227 3876227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonsoir j&#39;ai bien reçu la nouvelle serrure connectée elle marche mais impossible cele ci de la faire reconnaitre par ma tahoma<br />après ajout de serrure dans tahoma .....veuillez attendre.....ça fait 2 jours que j&#39;attend.....quelle est la solution? j&#39;ai deja fait un reset tahoma,la serrure marche mais pas par la tahoma via passerelle non reconnue<br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Aug 2018 21:37:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3875981 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3875981 3875981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Afin de pouvoir régler votre requête nous allons vous contacter par message privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Jul 2018 12:57:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3844240 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3844240 3844240 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pile neuve , essaie avec 3 téléphones ne marche pas, je pense qu’elle est hs... 1 mois de vie..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Jul 2018 16:28:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3842728 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3842728 3842728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Je vous invite à vérifier que toutes vos piles soient neuves.<br />Aussi, vous pouvez essayer de vous connecter sur votre compte et piloter la serrure avec un autre smartphone si vous en avez un à disposition.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Jul 2018 09:27:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3834800 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3834800 3834800 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voila je trouve ça...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Jul 2018 18:51:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3833212 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3833212 3833212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Afin de mieux comprendre le comportement de votre serrure, je vous propose de télécharger l'application "BLE scanner". Une fois téléchargée, vous n'avez qu'à ouvrir cette application, avec le votre Bluetooth activé, et faire un imprime écran de tous les appareils qui figurent sur l'écran:</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/38c/193/642f2007743db7581e50da300a/public_uploader/BLE_Scanner.png?9c4504" data-id="5b48a38dd6cb00b874f0304e" style="width: 380px;"></p><p>Merci d'avance et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Jul 2018 13:06:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3831494 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3831494 3831494 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le mécanisme marche bien, car j’arrive à faire tourner et faire le réglage gâche ..appuie sur c et après ça tourne en clignotant orange et puis vert et bip...donc les piles vont très bien, c’est après qu’elle n’est pas reconnue</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Jul 2018 06:17:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3830467 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3830467 3830467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, m&#39;envoyer des photos des encoches du porte piles?<br />Nous voulons nous assurer que les piles précédentes n&#39;aient pas endommagées votre serrure et soient la cause de votre problème.</p><p>Merci d&#39;avance et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Jul 2018 14:07:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3829363 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3829363 3829363 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si je réinitialise, j’ai ça</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jul 2018 16:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823040 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823040 3823040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai ça...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jul 2018 16:04:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823039 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823039 3823039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marche pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jul 2018 16:00:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823033 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3823033 3823033 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavi S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Je vous invite à faire la manipulation suivante:<br />1. Vous placer à proximité de votre Serrure Connectée,<br />2. Aller sur l&#39;application Somfy Keys, sur l’écran de votre serrure &quot;cuisine&quot;,<br />3. Cliquer sur « GEREZ LES ACCES » &gt;&gt; « Paramètres » &gt;&gt; « Options avancées » &gt;&gt; Synchroniser la Serrure Connectée »</p><p>Votre serrure va se mettre à jour et devrait être fonctionnelle à nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Jul 2018 07:05:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3821494 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3821494 3821494 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10009129 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/c1852b4d25bd57d7/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il ne reste qu&#39;à patienter (semaine prochaine)</p><p>Bon week end !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Jul 2018 08:14:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820405 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820405 3820405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gilles B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui tout essayer ....merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Jul 2018 07:15:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820322 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820322 3820322 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10543219 theme-c/avatars/48.png 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Si tout a été essayé, l&#39;intervention d&#39;un Yellow s&#39;impose!<br />Vous aurez une réponse sur ce post.</p><p>Bon week end!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Jul 2018 05:59:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820277 https://forum.somfy.fr/questions/1691097-serrure-connectee-reconnue/answers/3820277 3820277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1691097 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas reconnue ni en Bluetooth via l’app’i Smartphone) Et par Max box tahoma ai relay il lance une ouverture qui se fait jamais...que fairemerci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>