[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée inconnue

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Thu, 12 Jul 2018 13:56:44 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de pourvoir mieux comprendre et répondre à votre requête, nous allons vous contacter en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Mon, 09 Jul 2018 16:57:54 GMT

SI je modifie volontairement une lettre ou un chiffre dans le code pour avoir un code erroné, j'ai un message d'erreur différent sur l'écran précédent "N° de série non valide, merci de vérifier."

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Mon, 09 Jul 2018 13:56:46 GMT

J'ai saisi plusieurs fois le code + vérification... rien n'y fait

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 09 Jul 2018 13:53:46 GMT

Bonjour Mathieu,

Suite à ce message d'erreur, il y a de fortes chances que le numéro de série de la serrure soit incorrect. Je vous invite à vérifier les zéros et O (lettre) ainsi que "L" minuscule et "i" majuscule.

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Mon, 09 Jul 2018 11:45:45 GMT

Voici l'écran d'erreur

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 09 Jul 2018 07:10:40 GMT

Bonjour Mathieu,

Pourriez-vous me transférer un imprime écran de votre message d'erreur s'il vous plaît?

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 08 Jul 2018 18:32:11 GMT

Bonsoir,

Un Yellow va vous répondre pour des informations.
Vous aurez une réponse sur ce post pour la marche à suivre. (Semaine prochaine!)

Bonne soirée,